[2023 하반기 인기상품]고객만족-대원씨티에스/AI 상담 서비스/컴퓨터코리아

대원씨티에스는 사업자 전용(B2B) 비즈니스 플랫폼 '컴퓨터코리아'에 생성형 인공지능(AI) 기능을 활용한 AI 상담 서비스를 제공하고 있다.

컴퓨터코리아에 적용한 상품 상담 AI는 거대언어모델(LLM) 기술력을 갖춘 올거나이즈코리아와 공동으로 개발했다. 자연어 기반 상담 인식과 상품 상담 서비스를 제공하는 AI 상담 서비스를 온라인 쇼핑몰 최초로 적용, 고객이 더욱 신속하고 편리한 쇼핑 경험을 제공할 수 있게 됐다.

대원씨티에스, 컴퓨터코리아 AI 상담 서비스

컴퓨터코리아의 상품 상담 AI는 정확한 이름을 검색하지 않아도 '소규모 사무실에서 사용하기 좋은 레이저프린터 추천해줘' 혹은 '손목에 무리가 가지 않는 블루투스 마우스 추천해줘'처럼 문장 형태로 원하는 질문을 검색할 수 있다. 해당 질문에 대해 컴코 상품 상담 AI가 맞춤 상품들을 보여주고 추천 이유를 설명해주는 형식이다.

이러한 방식이 가능한 이유는 올거나이즈코리아의 기업용 프롬프트 엔지니어링 노하우를 토대로 5만4000건 이상의 방대한 상품 사이에서 추천 상품의 후보군을 줄여주기 때문이다. 단계별로 추론을 요구하는 CoT(Chain of Thought) 프롬프트 방식을 활용하기 때문에 추천에 따른 명확한 이유와 근거도 제시한다.

플랫폼은 5만4000건의 상품 데이터 베이스는 130개 카테고리(제품군), 6만개 속성(크기·화소 등), 50만건 이상의 키워드(게이밍 컴퓨터 등), 2600여 개 브랜드 등으로 나눈다. 사용자의 질문에서 카테고리, 속성, 키워드 등을 뽑아서 추천해주는 식이다. 질문에 속성, 키워드 등이 없다면 이와 매칭되는 비슷한 속성과 키워드를 AI가 판단하게 하고 추천의 근거를 만들게 했다. 이로 인해 상품이 확대되고 추가될 경우에도 별도의 모델 트레이닝이나 업데이트 없이 상품 추천이 이뤄질 수 있다.

적용된 AI 상품 상담 서비스는 생성형 AI의 취약점으로 지적하는 할루시네이션(잘못된 정보답변)을 보완한 하이브리드 방식으로 구축했다. 좀 더 정확하고 전문적인 정보나 상담이 필요할 경우 실제 상담사에게 전환되는 방식이다.

상품 상담 AI 서비스를 적용한 직영 컴퓨터코리아는 사업자 전용 B2B 플랫폼이다. 시장에서 유통되는 정보기술(IT) 제품은 물론 오피스가전, 드론, 전자제품 등 사무실에 필요한 모든 물건의 추천, 상담, 딜 프로젝트까지 지원하고 있다.

PC, 서버, 워크스테이션, 네트워크, 스토리지 등 기업 IT 인프라 구축을 위한 하드웨어(HW)와 솔루션 등 커머셜 제품도 공급하며, 국내 제조사뿐 아니라 30여개의 글로벌 제조사와 파트너십 체결로 신뢰할 수 있는 다양한 상품과 프로젝트를 체험 기회도 제공한다. 특히 IT제품에 대한 지식이 부족한 소규모 기업은 용도만 문의하면 컨설팅부터 추천, 구매에 이르기까지 원스톱 서비스를 제공한다.

정용철 기자 jungyc@etnews.com