신세계免, 캐세이와 맞손… ‘개별 관광객’ 패러다임 선점 나선다

신세계면세점이 여행과 면세의 새로운 시장 패러다임에 선제적 대응에 나선다. 글로벌 항공사 와 손을 잡고 ‘개별 관광객’ 선점에 나서겠다는 계획이다.

신세계면세점은 19일 서울 웨스틴조선호텔에서 세계 10대 항공사 중 하나인 캐세이(Cathay)와 업무협약을 체결했다고 밝혔다. 업무협약식에는 유신열 신세계디에프 대표이사를 비롯해 캐세이의 폴 스미튼 (Paul Smitton) 아시아 마일즈 CEO 등 양사의 주요 관계자들이 함께 참석했다.

양사는 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 팬데믹 이후 개별 여행의 비중이 늘어나고 있는 점에 주목했다. 문화체육관광부 산하 한국문화관광연구원의 설문조사에 따르면, 내한 외국인 중 개별 여행객의 비중은 지난 2019년 77.1%에서 올해 3분기까지 85%로 상승한 반면 단체여행은 15.1%에서 9.2%로 낮아졌다.

여행 목적에서도 변화가 있었다. 식도락, 자연경관, 유적지 방문, 촬영지 방문 등 선호도가 높아지면서 쇼핑에서 체험과 경험으로 목적이 이동하고 있는 것으로 나타났다.

이에 따라 신세계면세점은 ‘개별 관광객 선점’을 주요 경영 전략 중 하나로 선정, 전 세계 수천만 캐세이 회원을 신세계면세점 고객으로 만든다는 계획이다. 이번 협약으로 연간 1600만 달러 이상의 매출이 발생할 것으로 기대하고 있으며, 자사 면세점을 이용하는 개별 관광객 수도 올해 대비 내년에 30% 증가시키겠다는 목표다.

특히 신세계면세점은 이번 협약을 계기로 글로벌 고객에게 ‘신세계’ 브랜드를 적극 알릴 예정이다. 캐세이 글로벌 채널 및 캐세이와 제휴를 맺은 금융사들을 통해 홍보에 나서면서 입점 브랜드가 아닌 ‘신세계’라는 면세 브랜드를 찾는 글로벌 고객 확보에 나선다는 것. 이를 통해 면세점 고객 증가, 제휴사 증가, 혜택 상승, 고객 만족으로 이어지는 선순환 구조를 이룬다는 방침이다.

또한 캐세이 회원이 신세계면세점에서 면세품을 구매할 경우 항공 마일리지 프로그램인 ‘아시아 마일즈(Asia Miles)’ 적립과 쇼핑 혜택이 제공하고, 캐세이 방한 항공편을 이용하는 탑승객 전원에게 신세계면세점 쇼핑 지원금이 포함된 별도의 E-바우처를 제공할 계획이다.

향후에도 신세계면세점과 캐세이는 멤버십 교차 프로그램 등 각 사가 구축해 온 생태계의 확장을 위해 더욱 긴밀한 파트너십에 대한 논의를 지속할 예정이다.

유신열 신세계디에프 대표는 “이번 캐세이와의 업무 협약은 신세계면세점의 글로벌 공략의 성공적인 출발점이 될 것으로 기대하고 있다”며 “해외여행 수요가 지속적으로 성장해 나갈 전망인 만큼 신세계면세점은 면세업계를 리드하는 기업으로서 앞으로도 새롭고 도전적인 시도를 계속해 나갈 것이다”이라고 말했다.

윤우열 동아닷컴 기자 cloudancer@donga.com