성남 '바로문자 서비스' 응답률 95.1% 기록

신상진 성남시장 업무용 휴대번호 공개
정책제안·민원 문자로 묻고 답하는 서비스
11월 기준 1만4985건 접수, 1만4246건 답변

[성남=이데일리 황영민 기자]성남시 ‘바로문자 서비스’가 시행 1년 2개월만에 접수된 1만4985건 중 95.1%에 달하는 1만4246건을 처리하는 성과를 거뒀다.

바로문자 서비스는 신상진 성남시장 업무용 휴대전화로 정책 제안이나 민원을 문자로 보내면 답변해주는 민선 5기에 첫 도입된 정책 사업이다.

신상진 성남시장이 자신의 업무용 휴대전화로 온 민원사항을 들여다보고 있다.(사진=성남시)

19일 경기 하남시에 따르면 지난 11월까지 바로문자 서비스를 통해 접수된 1만4246건 중 가장 많이 제시된 내용은 교통·도로·주차 분야의 민원과 정책제안으로 4893건(32.7%)을 차지했다.

이어 건축·주택·재개발 2419건(16.1%), 환경·청소 1660건(11.1%), 공원·녹지 1367건(9.1%), 교육·문화·체육 1225건(8.2%), 복지·보건·의료 1032건(6.9%), 행정·자치·정보 725건(4.8%) 등 순으로 나타났다.

이 중 95.1%인 1만4246건은 해당 부서에서 검토 후, 시민에게 처리 여부를 문자로 답변했다. 아직 미처리된 4.9%인 739건은 해당 부서에서 내용을 확인하고 있어 최종 검토가 끝나면 답변할 예정이다.

신상진 시장이 시민과의 소통강화를 위해 지난해 9월 1일부터 도입한 바로문자 서비스는 현재 월평균 1000건 정도 접수되고 있을 정도로 시민들의 호응도가 높다.

성남시는 최근 1년여간 운영한 시민 문자 소통 서비스에 대한 문제점을 보완하고 개선 방안을 마련해 시민이 공감하는 소통 창구로서 역할을 강화하고자 민원 처리 절차를 시민의 관점에서 한층 강화했다. 사업명 또한 ‘시민 문자 소통 서비스’에서 ‘바로문자 서비스’로 변경했다.

민원인 문자가 수신되면 민원 내용 입력 및 접수에 그치는 것이 아닌 민원인에게 접수 확인 문자를 보내고, 해당 민원 부서 지정 및 처리 기한을 지정해 기한 내 처리하지 못할 경우는 민원인에게 문자로 알려주도록 했다.

또한 민원 답변을 할 때는 담당자 이름 및 연락처를 반드시 기재하고, 정책 제안 등 상당한 처리 기한이 필요한 경우에는 민원인에게 상세히 안내하고 별도 관리를 하기로 했다.

신상진 시장은 “성남시민 누구나 언제든지 휴대폰 문자로 민원과 시정에 대한 의견을 보내주시면 신속히 답변드리고 시정에 반영하고 있다”면서 “더 많은 시민이 이용할 수 있도록 홍보 채널을 다양화하고 강화하겠다”고 말했다.

(자료=성남시)

황영민 (hym86@edaily.co.kr)