국민은행, 민원 통합플랫폼 '소비자지원시스템' 신설

[서울=뉴시스] 이정필 기자 = KB국민은행은 민원과 보이스피싱 관련 업무 체계를 전면 개편하고 민원 통합플랫폼인 '소비자지원시스템'을 신설했다고 19일 밝혔다.

국민은행에 따르면 소비자지원시스템은 금융감독원, 전화, 모바일, 인터넷 등 다양한 채널에서 접수되는 고객의 불편 사항을 인공지능(AI) 솔루션이 빠르게 접수하고 분석해 담당자에게 즉시 전달한다.

최근 고도화한 AI보이스피싱 모니터링 시스템과 함께 최신 보이스피싱 수법에 즉각 대응해 보이스피싱을 사전에 방지한다. 통계와 분석자료를 바탕으로 직원에게 보이스피싱 관련 시각화된 정보도 제공한다.

고객 편의성을 높이기 위해 전화 민원 접수 시간도 확대한다. 기존 전화 민원 접수 마감시간인 오후 5시부터 오후 7시까지 AI콜봇으로 민원을 접수한다. AI콜봇으로 접수된 민원은 다음 영업일 업무 담당자가 확인한 후 직접 고객에게 연락해 민원 사항을 신속히 해결한다.

국민은행은 향후 고객별 특성에 따른 세밀한 불편 해소 등 보다 높은 수준의 소비자 지원 서비스도 제공할 예정이다.

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