이효리 영입에 이은 롯데온의 또 다른 승부수...자동차를 온라인으로 판다

18일 '신차 상담 서비스' 단독 론칭
견적 제공·계약 체결·배송·사후관리 등
신규 고객 유입하고 채널 경쟁력 강화 목표

롯데온이 국내 이커머스 업계 최초로 금융사 롯데캐피탈과 협업해 신차 상담 서비스를 론칭했다. 사진은 관련 홍보 안내. 롯데온 제공

2012년 상업 광고 출연 중단을 선언했던 이효리를 10년 만에 광고 시장에 돌아오게 한 롯데온이 또 다른 도전에 나선다. 전자상거래(이커머스) 롯데온이 신차 상담 서비스로 판매 영역을 넓히기로 한 것. 이커머스가 투자 부담이 적은 중고차를 판매하거나 실시간 라이브 방송을 통해 자동차를 판매한 적은 있지만 금융사와 손잡고 상시 판매에 나서는 것은 보기 드물다. 오프라인 유통망보다 접근성이 높다는 강점을 이용해 새 고객을 확보하고 상품 카테고리를 늘려 채널 경쟁력을 높이겠다는 계산이다.

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시간·공간 제약 없이 편하게 정보 확인

롯데온에서 18일 론칭한 신차 상담 서비스 이용 절차. 롯데온 홈페이지 화면 캡처

롯데온은 금융사 롯데캐피탈과 손잡고 18일부터 신차 상담 서비스를 선보인다고 이날 밝혔다. 롯데캐피탈과 제휴하고 있는 국내외 자동차 브랜드의 견적을 받아 계약부터 배송 및 사후 관리까지 해주는 서비스다. 롯데캐피탈과 제휴한 브랜드는 ①BMW 공식 판매사인 삼천리모터스, ②포드 및 링컨 공식 판매사 프리미어모터스, ③현대차 및 기아 등이다.

자동차 온라인 구매의 장점은 시간, 장소의 제약 없이 빠르게 차량 정보를 확인할 수 있다는 것이다. 여기에 롯데온은 사전에 최대 할인 및 금리 등 협의를 마친 상태에서 고객에게 견적을 제공해 합리적 가격을 제시한다고 강조했다. 롯데온 관계자는 "현금·카드 결제 등 여러 조건에 따라 가격이 달라지는 게 아니라 처음부터 최대 할인율을 적용한 가격을 안내해 고객이 쉽게 알 수 있게 하고 있다"고 설명했다.

롯데온이 자동차 판매에 뛰어든 이유는 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 이후 자동차의 온라인 구매 문화가 확산하고 있기 때문이다. 해외 자동차 브랜드 테슬라와 혼다는 100% 온라인 판매를 도입했고 현대차도 내년부터 미국 아마존 스토어를 통해 자동차를 판매할 예정이다.

생활필수품, 명품 등 기존 상품을 넘어서 차별화 서비스로 기존에 없던 연령층의 고객들을 끌어들인다는 게 회사의 목표다. 자동차 판매가 이뤄지면 긍정적 쇼핑 경험을 바탕으로 다른 추가 구매까지 연결할 수 있다는 기대감도 있다.

롯데온은 3개월 시범 운영 후 서비스 개편 과정을 거쳐 이 서비스를 정착시킬 예정이다. 박진경 롯데온 서비스상품MD(상품기획자)는 "자동차 온라인 구매 시장이 더 커질 것으로 판단해 기획했다"며 "상담 가능한 자동차 브랜드를 늘리고 문제점을 보완해 다양한 관련 서비스를 선보일 계획"이라고 전했다.

이소라 기자 wtnsora21@hankookilbo.com