고흥군, 2023년 민원행정서비스 고객 만족도 높아

민원 만족도 92.95점…‘친절성·공정성’ 우수, '신속성' 개선 필요

[고흥=뉴시스] 김석훈 기자 = 전남 고흥군의 민원행정서비스에 대한 고객 만족도가 높은 것으로 조사됐다.

고흥군은 민원 행정 품격 향상과 친절·청렴 브랜드 장착을 위해 실시한 2023년 민원 행정서비스 만족도 조사 결과 고객 만족도가 92.95점으로 매우 높았다고 15일 밝혔다.

고객만족도 조사는 지난 4월~11월 6회에 걸쳐 군청과 16개 읍·면 현행시스템(새올)으로 접수한 3일 이상 기한의 민원 서비스를 이용한 민원인 대상으로 조사됐다.

민원 담당자의 서비스 과정과 결과에서 전문·친절·공정·대응성, 서비스 환경 등 9개 항목에 걸쳐 조사가 이뤄졌으며 응답자 10명 중 9명 이상이 만족한다는 결과가 나왔다.

상반기 만족도가 92.86점이던 것에 비해 하반기 만족도는 93.04점으로 0.18점 상승했다.

하반기 조사 결과 중 서비스 과정의 친절성은 93.67점(0.34 상승), 서비스 결과의 공정성은 93.54점(0.09 하락) 등 만족도가 높았으나, 민원인이 인식하는 신속한 업무처리 결과 안내는 91.88점으로 개선의 노력이 필요한 것으로 나타났다.

성별로는 남성(92.48점)의 종합만족도가 여성(92.12점)보다 높았고, 연령별로는 20대(98.24점)에서 만족도가 높았다. 군청사보다는 읍·면(95.51점)에서 3.81점이 높았다.

군 관계자는 "그동안 공직자 친절 교육, 민원 처리결과 피드백 등 다양한 시책 추진 결과가 반영됐다"며 "미비한 점은 개선하고, 친절한 공무원을 찾아 인센티브 제공도 하겠다"고 말했다.

한편 민원 행정서비스 조사는 민원 행정서비스를 이용 경험이 있는 민원인 1200명을 대상으로 1대1 전화방식으로 이뤄졌다. 표본오차는 95% 신뢰도 수준에서는 ±3.64%.

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