코레일톡·SRT앱, 연말·연시 승차권 예약 몰려 한때 지연

연말·연시 승차권 예매가 폭주하면서 KTX와 수서발 고속철 SRT 접속이 한때 중단돼 시민들이 큰 불편을 겪었다.

정차 중인 KTX와 SRT. /뉴시스

14일 오후 2시부터 코레일의 모바일 승차권 예약 앱인 ‘코레일톡’과 코레일 홈페이지 접속이 지연됐지만, 1시간40분 만에 정상화됐다.

코레일에 따르면, 이날 접속 장애는 오후 2시부터 오는 28일 이후 열차 승차권 예매를 시작하자 이용객이 한꺼번에 몰려 발생한 것으로 파악됐다. 코레일은 승차권 조회와 발매가 지연되자 결제 기한을 10분에서 6시간까지 연장하고, 반환된 승차권에 대해서는 수수료를 면제하는 조치를 했다. 코레일은 “열차 이용에 불편을 드린 점을 사과드리며, 안정적 전산 시스템 운영을 위해 최선을 다하겠다”고 사과했다.

SRT 운영사인 SR도 이날 오후 2시부터 연말·연시 승차권 예매 개시로 접속량이 급격히 증가해 SRT앱 접속 및 예매가 지연되고 있다고 밝혔다. SR 관계자는 “접속 장애는 오후 4시 이후 해소됐다”며 “접속 장애로 인해 이용하지 못한 승차권은 수수료 없이 환불받을 수 있다”고 밝혔다.