LG전자, 고객 평가단 '엘뷰어스' 우수 활동자 시상…"고객 의견 적극 반영"

올해 활동 고객 4400여명으로 확대…지난해보다 3배 규모

[아이뉴스24 권용삼 기자] LG전자가 제품∙서비스의 개발 단계에서부터 품질 경쟁력을 높이고 차별화된 고객경험을 창출하기 위해 고객과의 소통을 더욱 강화한다.

13일 경기도 평택시에 위치한 LG디지털파크에서 진행된 LG전자 제품품질평가단 '엘뷰어스' 우수활동 고객 시상식에서 지승현(맨 왼쪽) LG전자 고객품질연구소장이 수상자들과 기념 촬영하고 있는 모습. [사진=LG전자]

LG전자는 지난 13일 경기도 평택시에 있는 LG디지털파크 내 고객품질연구소에서 제품품질평가단 '엘뷰어스'의 우수활동 고객 10명을 초청해 시상식을 진행했다고 14일 밝혔다. 앞서 LG전자는 지난 2020년부터 다양한 고객의 목소리를 반영하기 위해 고객품질연구소에서 운영해 온 제품품질평가단 '엘뷰어스'의 활동을 확대해왔다.

올해 '엘뷰어스' 참여 인원은 4400여 명으로 지난해 약 1500명 대비 3배 수준으로 늘었다. 제품 개발 단계부터 소프트웨어(SW)업그레이드 단계까지 전 영역에서 '고객' 관점의 품질 관리와 검증 체계를 철저히 해 고객 신뢰도를 확보하기 위한 것이다. 참여 고객의 연령은 10대부터 70대까지 구성됐다. 절반 이상이 MZ세대 고객이다.

'엘뷰어스'는 가전제품의 사용성과 더불어 'LG 씽큐' 앱 연결성과 기능 활용성 등도 평가한다. LG전자는 이 과정에서 도출한 고객 페인 포인트(불편함을 느끼는 지점)를 제품 성능과 서비스 개선에 적극 반영한다는 방침이다. 또 평가단은 출시 전에 직접 사용해보며 LG전자 평가 전용 앱을 이용해 △사용 환경 △사용 경험 △개선 아이디어 등을 편리하고 자유롭게 제안할 수 있다.

이 밖에 LG전자는 2021년부터 틔운, 그램, 스탠바이미, 홈브루 등 주요 제품별 온라인 커뮤니티는 물론 공식 홈페이지, 콜센터 등 다양한 방식으로 고객경험을 발굴하기 위해 노력하고 있다. 김종필 LG전자 품질경영센터장(전무)는 "제품∙서비스 품질 경쟁력 확보의 핵심은 고객에 대한 깊은 이해와 긴밀한 소통"이라며 "다양한 고객들의 목소리를 기반으로 차별화된 고객경험을 제공하기 위해 노력하겠다"고 말했다.

/권용삼 기자(dragonbuy@inews24.com)