문서 작성에 민원대응까지… AI가 공무원 업무 돕는다

행안부, AI 기술 행정업무 적용 시범 개발 사업 추진
문서작성·정보검색 등 단순·반복적인 행정업무 지원

접수된 민원을 분석해 과거 유사 사례, 관련 법령 및 지침 등을 찾아 처리 절차를 알려주고, 행사계획서나 보도자료, 연설문 초안 작성은 물론, 새내기 공무원의 업무 처리 속도를 올려주기까지. 모두 행정업무에 AI(인공지능)가 적용될 경우 펼쳐질 모습들이다.

행정안전부는 국민에게 더욱 촘촘하고 품질 높은 행정·복지 서비스를 제공하기 위해 AI 기술을 행정업무에 적용하는 사업을 추진하고 있다고 13일 밝혔다.

행안부는 지난 7월부터 11월까지 네이버, KT, LG, SKT 등 국내기업과 함께 디지털플랫폼정부 실현 계획의 핵심 선도과제인 범정부 초거대 AI 도입의 일환으로 'AI, 행정지원 서비스 시범 개발' 사업을 추진해왔다.

해당 사업은 AI를 행정에 본격적으로 도입하기에 앞서 기술의 효용성, 실현 가능성을 사전에 검증하는 단계로서, 이를 통해 행정의 공공성, 보안성 확보가 중요한 점을 고려해 행정업무에만 적용할 수 있는 특화된 서비스를 개발하는 데 주안점을 뒀다.

사업 시행 결과, 이번 협업으로 AI 적용이 적합한 업무 분야, 현재의 기술적 수준 등을 확인했다. 또 문서 작성, 정보 검색 등 단순하고 반복적인 행정업무를 지원해주는 AI 행정지원 서비스도 개발했다.

LG, 코난테크놀로지 등은 AI가 보도자료, 연설문 등 문서의 초안을 작성해주는 서비스를, SKT, 솔트룩스 등은 AI가 법령‧지침 등을 기반으로 정보를 검색해 답변해주는 서비스를 각각 개발했다.

이같은 결과를 바탕으로 행안부는 2024년 정보화전략계획(ISP)을 수립할 예정이다. 아울러 내년부터 중앙부처, 지자체 일부 공무원을 대상으로 시범적으로 운용해 서비스 요구사항 등 필요한 사항을 구체화해 나간다는 계획이다.

행안부는 14일 정부세종청사에서 'AI, 업무의 새로운 가능성을 열다'를 주제로 제25회 워크스마트포럼을 개최해 민간기업과의 협력 성과를 발표한다.

이번 포럼에는 구글, LG, SKT, 솔트룩스 등 민간기업이 참여해 업무혁신과 관련한 다양한 사례를 참석자들과 공유할 예정이다.

워크스마트포럼은 행안부 공식 유튜브 채널에서 오후 2시부터 생중계된다.

이상민 장관은 "앞으로도 AI, 클라우드 등 디지털 기술을 적극적으로 활용해서 일 잘하는 정부를 만들겠다"고 밝혔다.

장영준 기자 jjuny54@kyeonggi.com

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