국가공무원 감정노동 첫 실태조사…‘위험’ 수준

국가 행정기관 사무실 (출처: 뉴시스, 기사와 직접적인 연관없음)

국가공무원의 감정노동 실태가 '위험' 수준인 것으로 나타났습니다.

인사혁신처는 지난 8월 말부터 9월 초까지 중앙행정기관 소속 공무원 약 1만 명을 대상으로 조사했으며 이같은 결과가 나왔다고 밝혔습니다.

국가공무원 대상으로 인사혁신처가 실태조사를 한 것은 이번이 처음입니다.

감정노동 원인으로는 '장시간 응대, 무리한 요구로 업무 방해' (31.7%)가 가장 많았고, 이어 '폭언·협박' (29.3%), '보복성 행정제보·신고' (20.5%)가 뒤를 이었습니다.

감정노동에 따른 영향으로는 '직무스트레스 증가 및 자존감 하락' (33.5%)이 가장 많았고, '업무 몰입/효율성 저해' (27.1%) 등이 뒤따랐습니다.

김용성 기자 dragon@ichannela.com