공무원 감정노동 ‘위험’ 수준…“장시간 응대·폭언 노출”

국가 공무원들의 감정노동 수준이 정상 범위를 벗어난 ‘위험’ 수준이라는 정부 실태조사 결과가 나왔습니다.

인사혁신처는 오늘(13일) 이같은 내용이 담긴 ‘직무수행 관련 국가 공무원 감정노동 실태조사’ 결과를 발표했습니다.

조사 결과 ‘감정 규제’와 ‘감정 부조화’, ‘조직 점검’, ‘보호 체계’ 등 각 진단 영역에서 공무원들의 감정 노동 수준이 ‘위험’ 수준으로 나타났습니다.

특히, 업무로 인한 정서적 손상이나 감정적 어려움의 정도를 나타내는 ‘감정 부조화’ 영역에서 남녀 공무원 모두 높은 수치를 보이고 있는 것으로 조사됐습니다.

감정노동 원인으로는 장시간 응대와 무리한 요구로 인한 업무 방해가 31.7%로 가장 많았고, 폭언·협박 29.3%, 보복성 행정제보·신고 20.5% 순이었습니다.

감정노동으로 인한 영향은 직무 스트레스 증가와 자존감 하락 33.5%, 업무 몰입·효율성 저해 27.1% 등 부정적인 영향을 미치고 있는 것으로 조사됐습니다.

문제가 발생했을 때 ‘참아서 해결’한다는 답변이 46.2%로 가장 많았고, 신체나 심리적 질병으로 나타나는 경우에도 61.1%가 별다른 조치를 하지 않고 있다고 답했습니다.

인사혁신처는 설문조사 결과를 바탕으로 심리적 고위험군인 공무원들에 대한 치료를 지원하고, 기관 차원의 제도적 보호 조치를 강화해나갈 방침입니다.

김승호 인사처장은 “최근 특이 민원 증가 등으로 공무원의 스트레스가 높은 상황”이라며 “건강하게 업무에 집중할 수 있도록 혁신적으로 실효성 있는 지원을 마련해 나가겠다”고 전했습니다.

이번 조사는 인사혁신처가 지난 9월 중앙행정기관 소속 공무원 10,098명을 대상으로 진행했으며, 공무원의 신체·정신적 건강 보호를 위한 정부 차원의 첫 실태조사입니다.

[사진 출처 : 인사혁신처 제공]

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이유민 기자 (reason@kbs.co.kr)