한샘, 소비자중심경영 인증 7번째 획득…대명은 '재인증'

한국소비자원이 심사, 공정거래위원회가 인증

[서울=뉴시스] 한샘이 소비자중심경영 인증을 획득했다. (사진=한샘 제공) 2023.12.13. photo@newsis.com

[서울=뉴시스]이수정 기자 = 한샘과 대명스테이션이 '소비자중심경영(CCM)' 인증을 취득했다고 13일 밝혔다.

소비자중심경영 인증은 기업이 모든 경영활동을 소비자 중심으로 구성하고 지속적으로 개선하는지 2년 주기로 평가·인증하는 국가 공인 제도다. 한국소비자원이 심사하고 공정거래위원회가 인증한다.

한샘은 지난 2010년부터 올해까지 총 7번의 소비자중심경영 인증을 획득했다.

이번 인증에서 한샘은 '최고고객책임자(CCO)'를 중심으로 소비자중심경영, 소비자 불편 사전 예방 등 지속적이고 체계적인 소비자 중심 경영 활동을 추진해 온 점에서 좋은 평가를 받았다. 한샘의 고객 경험을 전담하는 CX실은 서비스∙품질 혁신과 소비자 권익보호를 위한 다양한 활용을 지속하고 있다.

CX실 내 '통합VOC팀'은 AS홈페이지∙콜센터∙고객 만족도 조사 등 다양한 경로를 통해 고객의 소리를 수집한다. 수집 된 고객의 소리는 고객칭찬∙고객제안∙단순불만∙고객불만 4가지로 분류된다. 그 중 고객불만에 대해서는 고객보호팀의 전문 상담원이 현장에서 발생하는 고객 불편 사항을 직접 듣고 문제 해결을 돕는다.

[서울=뉴시스] ccm 인증서 수여식. (사진=대명스테이션 제공) 2023.12.13. photo@newsis.com

반복 발생하는 사안에 대해서는 매주 CEO 주관 회의에서 재발방지 대책을 논의한다. 고객제안∙고객불만 의견은 신제품 개발 과정에도 반영된다. 상품기획 단계에서 고객 의견을 제품 개발에 반영하고, 품평 단계에서는 품질을 기준으로 신제품 출시 여부를 결정하는 등 고객 보호를 위해 개발 부서와 유기적으로 협업하고 있다.

라이프케어 브랜드 대명아임레디를 운영하는 대명스테이션은 CCM에 대한 경영진의 리더십, VOC 전산 고도화 시스템 신규 구축, 정보보호 및 개인정보보호 관리체계(ISMS-P) 인증 획득, 소비자 혜택 중심 비즈니스 모델에서 높은 평가를 받아 지난 2021년에 이어 재인증을 획득하게 됐다.

이외에 업계 최초 회원 대상 골프대회, 6000석 규모 이상의 대형 콘서트 개최, 백병원 대명아임레디 장례식장 오픈을 통해 장례 서비스의 질적 개선을 도모한 점도 고객 니즈 반영의 대표적 요소로 꼽힌다.

☞공감언론 뉴시스 crystal@newsis.com