천안시, 민원실 비상 상황 대비 경찰 합동 모의훈련

모의훈련 모습 [천안시 제공. 재판매 및 DB 금지]

(천안=연합뉴스) 유의주 기자 = 충남 천안시는 13일 시청 종합민원실에서 '특이민원 비상 상황 대비 경찰 합동 모의훈련'을 시행했다.

시는 민원인의 폭언·폭행 등으로 인한 비상 상황에 대비해 직원을 보호하고 현장 대응 능력을 높이기 위해 연 2회 모의훈련을 한다.

이날 모의훈련은 특이민원 발생 때 민원 담당 공무원과 방문 민원인을 보호하는 2차 피해 예방에 중점을 뒀다.

실제 상황을 가정해 민원인 폭언 발생, 폭언 중단 요청 및 진정 유도, 상급자 적극 개입, 사전 고지 후 휴대용 보호장비 녹음 실시, 비상벨 호출 및 민원인 제지, 피해 공무원 격리와 방문 민원인 대피, 특이 민원인 제압 및 경찰 인계 등 대응 매뉴얼에 맞춰 진행했다.

시는 이번 모의훈련 외에도 CCTV 구축, 비상벨 설치, 행정전화 녹음서비스 운영, 안전 강화 유리 설치, 휴대용 보호장비 구비, 목걸이형 녹음기 배부 등 안전한 민원실 환경 조성을 위해 다각적인 조처를 하고 있다.

박상돈 시장은 "최근 빈번히 발생하는 특이 민원에 대한 정기적인 훈련으로 비상 대응 역량을 강화하고, 직원들과 민원인들이 안심하고 이용할 수 있는 안전한 민원실 환경을 만드는 데 힘을 쏟을 것"이라고 말했다.

yej@yna.co.kr

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