"관람 만족도 향상을 위해"…수원시립미술관, 자원봉사자 교육

이윤정 2023. 12. 13. 07:30
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수원시립미술관은 관람객 정기 자원봉사자의 역량 강화를 위한 고객서비스 교육을 실시했다고 12일 밝혔다.

이번 교육은 미술관 전시장 내부에서 관람객 안내를 담당하는 정기 자원봉사자와 현장 직원을 대상으로 진행됐다.

특히 관람객의 요구를 파악하고, 민원에 대한 공감과 경청 기술을 습득할 수 있도록 현장 상황에 대한 모의 실습이 진행됐다.

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관람객 응대 기법 강의
현장 상황 모의 실습

[이데일리 이윤정 기자] 수원시립미술관은 관람객 정기 자원봉사자의 역량 강화를 위한 고객서비스 교육을 실시했다고 12일 밝혔다.

자원봉사자 고객서비스 교육 모습(사진=수원시립미술관).

자원봉사자 고객서비스 교육 모습(사진=수원시립미술관).
이번 교육은 미술관 전시장 내부에서 관람객 안내를 담당하는 정기 자원봉사자와 현장 직원을 대상으로 진행됐다. 고객 응대 및 커뮤니케이션 전문 강사가 ‘서비스 마인드의 중요성’ ‘관람객을 대하는 마음가짐’ ‘좋은 사례와 나쁜 사례’ 등을 주제로 고객서비스 개념에 대한 이해와 관람객 응대 기법에 대해 강의했다.

특히 관람객의 요구를 파악하고, 민원에 대한 공감과 경청 기술을 습득할 수 있도록 현장 상황에 대한 모의 실습이 진행됐다. 봉사자들이 현장에서 발생하는 여러 상황에 민첩하고 유연하게 대처할 수 있는 방법들을 공유했다.

이윤정 (younsim2@edaily.co.kr)

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