올거나이즈, 컴퓨터코리아에 GPT터보 기반 '상품 추천봇' 제공

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LLM(거대언어모델) 솔루션 기업 올거나이즈가 IT 커머스몰 컴퓨터코리아에 GPT 터보 기반의 상품 추천봇을 제공한다고 12일 밝혔다.

컴퓨터코리아는 35년간 IT 제품을 총판하고 있는 대원씨티에스의 IT 커머스몰이다. 최근 자체 캐릭터인 '루나'를 활용한 AI 기반 온라인 상담창 '컴코 상품 상담 AI'를 오픈했으며 고객의 어려움을 파악하고 그에 맞는 제품 추천이나 솔루션을 제공하고 있다.

올거나이즈는 고객들에게 좀 더 신속하고 정확한 상담 서비스를 제공하는 데 초점을 맞춰 '알리 추천 LLM'을 접목했다. 알리 추천 LLM은 오픈AI의 GPT 터보를 활용해 상품·솔루션 추천용으로 개량한 AI 언어모델이다. 제품명에 한글과 알파벳, 숫자가 섞인 경우가 많고 정확한 브랜드명을 입력하지 않으면 답이 나오지 않는 경우를 방지하는 것이 특징이다.

추천봇은 'OTT 보기 좋은 모니터가 뭐야?', '대학교 신입생들에게 선물하기 좋은 가성비 노트북 추천해줘' 등으로 질문하면 5만4000건 이상의 상품 중 적합한 상품을 추천한다. 단계별로 추론을 요구하는 프롬프트 방식을 활용하기 때문에 추천에 따른 명확한 근거도 제시한다.

강길원 컴퓨터코리아 대표는 "기존의 챗봇과는 달리 고객의 어려움을 정확히 파악해 그에 맞는 솔루션을 제공하고 있다"며 "앞으로도 사용자에게 맞는 정보와 최상의 상품 추천 서비스를 제공하는 데 집중할 것"이라고 말했다.

이창수 올거나이즈 대표는 "알리 추천 LLM은 사용자의 발화로부터 상품의 특성을 최대한 잘 뽑아내고, 데이터베이스에서 그 특성을 가진 상품을 잘 찾고 추천해주도록 설계돼 있다"며 "단순한 상품 나열이 아닌, 명확한 근거를 토대로 추천 상품의 후보군을 줄여주는 만큼 다양한 산업에서 활용될 수 있을 것"이라고 말했다.

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고석용 기자 gohsyng@mt.co.kr