하나은행, '제1회 디지털고객경험지수(DCXI)' 1위 선정

하나은행은 산업통상자원부 산하기관 한국표준협회(KSA)가 주최하는 '제1회 2023 디지털고객경험지수(DCXI)' 에서 시중은행 부분 1위로 선정됐다고 12일 밝혔다. /사진=하나은행

하나은행은 한국표준협회(KSA)가 주최한 '제1회 2023 디지털고객경험지수(DCXI)' 에서 시중은행 부분 1위로 선정됐다고 12일 밝혔다.

디지털고객경험지수(DCXI)는 디지털 소비자를 대상으로 산업 군별 우수 디지털 콘텐츠를 선보인 기업을 선정하는 지표다.

최초로 진행되는 이번 시상은 9개 부문, 35개 기업을 대상으로 전문 자문위원들의 엄격한 심사를 거쳤다. 한국표준협회는 하나은행이 시스템 품질, 정보 품질 등 항목에서 높은 점수을 받아 시중은행 부분 1위로 선정했다고 밝혔다.

하나은행은 마이데이터 서비스 '하나 합', 인공지능(AI) 알고리즘의 자산관리서비스 '아이웰스', 차별화된 연금자산관리 서비스 '하나연금닥터' 등 고객 중심의 디지털 플랫폼 서비스를 제공한다.

이밖에 하나은행은 일관된 디지털 서비스 경험을 제공해 디지털 채널을 효율적으로 활용하기 위한 '디지털 UX위원회'를 운영하고 있다. 매월 정기적인 NPS(Net Promoter Score, 순고객추천지수)조사 실시와 더불어 시니어·주니어 자문단 운영, 외부 전문기관을 통한 사용성 테스트를 지속하는 등 고객 의견을 청취한다.

하나은행 디지털그룹 관계자는 "고객 관점에서 디지털 여정을 고민하고 손님과의 적극적인 소통으로 차별화된 디지털 금융 서비스를 제공하겠다" 고 밝혔다.

정수현 기자 jy34jy34@mt.co.kr
<저작권자 ⓒ '성공을 꿈꾸는 사람들의 경제 뉴스' 머니S, 무단전재 및 재배포 금지>