삼성 생활가전, 표준협회 'DCXI' 평가서 최고점 획득…"가전부문 1위"

종합가전·자동차·은행 등 9개 산업 분야 총 35개 브랜드서 선두 영예

[아이뉴스24 권용삼 기자] 삼성전자는 '디지털고객경험지수(DCXI)' 평가 최고점을 획득하며 디지털전환 역량을 인정받았다고 12일 밝혔다.

11일 서울시 강남구 한국표준협회에서 진행된 '디지털고객경험지수' 인증 수여식에서 이보나(왼쪽) 삼성전자 상무가 강명수 한국표준협회 회장으로부터 상패를 받고 있다. [사진=삼성전자]

'디지털고객경험지수(DCXI)'는 소비자가 디지털 채널에서 제품을 구매할 때 구매 단계별 경험에 대한 만족도를 평가한다. 평가는 구매 전(Pre), 구매 중(At), 구매 후(Post) 단계에서의 △정보 품질(완전성∙정확성 등) △시스템 품질(신뢰성∙사용 용의성 등) △개인화 요인(공감성∙프라이버시)에 대한 경험 수준을 측정하는 방식으로 진행된다.

한국표준협회는 이번 평가에서 종합가전·자동차·은행 등 9개 산업 분야의 총 35개 브랜드를 대상으로 조사를 진행했다. 삼성전자는 전체 조사 브랜드 중에서 가장 높게 평가됐다. 종합가전 부문에서도 1위로 선정됐다. 삼성전자는 구매 전 단계뿐 아니라 배송∙설치와 사용 정보 교육, 고객 지원, 유지 보수 관리 영역인 구매 후 단계에서도 좋은 평가를 받았다.

앞서 삼성전자는 온라인 브랜드샵 '삼성닷컴' 채널에 동일 카테고리내 다양한 모델들의 스펙을 한 눈에 비교할 수 있는 '비교하기' 기능을 강화했다. 이를 통해 고객들이 제품 구매를 결정하는 데 유용한 정보를 직관적으로 제공하고 있다.

아울러 연결성을 바탕으로 한 차별화된 제품 사용과 관리 서비스 등을 선보이며 구매 후 경험을 지속 강화하고 있다. 예컨대 에너지 사용량을 모니터링하고, 목표치에 맞춰 기기를 자동 제어해 에너지를 절약하는 '스마트싱스 에너지 서비스' △제품 등록, 사용 설명서, 필터 구매 등 라벨 내 다양한 정보를 한 곳에 모은 '통합 QR' △방문 없이 원격으로 상담∙조치하는 '보이는 원격 상담'과 '생활가전 원격진단 시스템'이 대표적이다.

이와 함께 삼성전자의 '스마트싱스 홈 케어' 서비스는 세탁기의 결빙 가능성이 높을 때 미리 알려주고 대처 가이드를 제공하는 '결빙 방지 모드'를 통해 한국표준협회의 '인공지능(AI) 신뢰성 인증'을 획득했다. 이무형 삼성전자 DA사업부 CX팀장(부사장)은 "삼성전자는 차별화된 AI∙IoT 기술을 제품 구매와 사용, 관리 단계 전반에 접목해 고객 경험을 강화하며 미국 환경청, 한국표준협회 등 국내외 공신력 있는 기관으로부터 인증을 지속 획득하고 있다"며 "이번 '디지털고객경험지수' 인증을 발판 삼아 앞으로도 구매 단계별 고객 경험을 업그레이드하기 위해 최선을 다할 것"이라고 말했다.

/권용삼 기자(dragonbuy@inews24.com)