"디지털 구매도 삼성전자"···고객 만족도 1위

한국표준협회 고객경험지수 평가
9개 분야 35개 브랜드 중 최고점

이보나(왼쪽) 삼성전자 상무와 강명수 한국표준협회 회장이 11일 서울시 강남구 한국표준협회에서 열린 디지털고객경험지수(DCXI) 인증 수여식에서 기념 촬영을 하고 있다. 사진 제공=삼성전자

[서울경제]

삼성전자(005930)가 한국표준협회 주관 ‘디지털고객경험지수(DCXI)’ 평가 최고점을 받았다고 12일 밝혔다.

디지털고객경험지수는 소비자가 디지털 채널에서 제품을 구매할 때 구매 단계별 경험에 대한 만족도를 측정하는 조사다. 구매 전, 구매 중, 구매 후 단계에서의 정보 품질, 시스템 품질, 개인화 요인에 대한 경험 수준을 측정한다. 한국표준협회는 종합 가전, 자동차, 은행 등 9개 산업 분야의 총 35개 브랜드를 대상으로 조사를 진행했다.

삼성전자는 전체 조사 브랜드 중 가장 높은 평가 점수를 받았다. 종합 가전 부문에서도 1위로 선정됐다. 구매 전후 단계에서 모두 좋은 평가를 받았다.

삼성전자는 삼성닷컴 채널에서 동일 카테고리 내 다양한 모델들의 스펙을 한눈에 비교하는 ‘비교하기’ 기능 등으로 고객에게 유용한 정보를 직관적으로 제공하고 있다. 또 연결성을 바탕으로 한 차별화된 제품 사용과 관리 서비스 등을 선보이면서 구매 후 경험을 지속적으로 강화하고 있다.

이무형 삼성전자 DA사업부 CX팀장(부사장)은 “차별화된 인공지능(AI)·사물인터넷(IoT) 기술을 제품 구매와 사용, 관리 단계 전반에 접목해 고객 경험을 강화하고 있다”며 “이번 인증을 발판 삼아 앞으로도 구매 단계별 고객 경험을 업그레이드하기 위해 최선을 다할 것”이라고 말했다.

진동영 기자 jin@sedaily.com