삼성전자, 디지털고객경험지수 평가서 '1위'

구매 전·중·후 단계별 평가…35개 브랜드 중 최고점

삼성전자 제공

삼성전자는 디지털고객경험지수(DCXI) 평가에서 최고점을 받았다고 12일 밝혔다.

디지털고객경험지수는 소비자가 디지털 채널에서 제품을 구입할 때 단계별 경험에 대한 만족도를 평가한다. 구매 전과 구매 중, 구매 후 등 각 단계에서 △정보 품질 △시스템 품질 △개인화 요인 등에 대한 경험 수준을 측정했다. 한국표준협회가 9개 산업 분야의 35개 브랜드를 대상으로 조사했다. 

삼성전자는 전체 조사 브랜드 가운데 가장 높은 평가를 받았고, 종합가전 부문 1위에 올랐다. 삼성전자는 구매 전 단계부터 배송·설치, 사용 정보 교육, 고객 지원, 유지 보수 관리 등 구매 후 단계에서도 좋은 평가를 받았다.

특히 삼성전자는 '삼성닷컴' 채널에 동일한 카테고리 내 모델의 스펙을 한눈에 비교할 수 있는 '비교하기' 기능을 강화해 고객이 구매를 결정하는 데 유용한 정보를 직관적으로 제공한다.

또 삼성전자의 '스마트싱스 홈 케어' 서비스는 세탁기의 결빙 가능성이 높을 때 미리 알려주고 대처 가이드를 제공하는 '결빙 방지 모드'에 적용된 기술력이 한국표준협회의 'AI 신뢰성 인증'을 받았다.

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CBS노컷뉴스 장성주 기자 joo501@cbs.co.kr

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