"써보면 다르다"…삼성전자 생활가전 '디지털 고객 경험' 1등

한국표준협회 주관 'DCXI' 평가 최고점

한국표준협회에서 진행된 '디지털고객경험지수(DCXI,Digital Consumer eXperience Index)' 인증 수여식에서 삼성전자 이보나 상무(왼쪽)와 한국표준협회 강명수 회장(오른쪽)이 기념 촬영을 하고 있다.

(서울=뉴스1) 신건웅 기자 = 삼성전자(005930)는 한국표준협회 주관 '디지털고객경험지수(DCXI)' 평가 최고점을 획득했다고 12일 밝혔다.

디지털고객경험지수는 소비자가 디지털 채널에서 제품을 구매할 때 구매 단계별 경험에 대한 만족도를 평가한다. 종합가전·자동차·은행 등 9개 산업 분야의 총 35개 브랜드를 대상으로 이뤄진 조사에서 삼성전자는 가장 높게 평가됐으며, 종합가전 부문에서도 1위로 선정됐다.

특히 △구매 전 단계뿐 아니라 △배송·설치와 △사용 정보 교육 △고객 지원 △유지 보수 관리 영역인 구매 후 단계에서도 좋은 평가를 받았다.

삼성전자는 '삼성닷컴' 채널에 다양한 모델들의 스펙을 한눈에 비교할 수 있는 '비교하기' 기능을 제공하는 한편 연결성을 바탕으로 한 차별화한 제품 사용과 관리 서비스 등을 선보이고 있다.

keon@news1.kr