삼성전자, 디지털고객경험지수 인증 획득…종합가전 1위

11일 서울시 강남구 한국표준협회에서 진행된 '디지털고객경험지수(DCXI,Digital Consumer eXperience Index)' 인증 수여식에서 삼성전자 이보나 상무(왼쪽)와 한국표준협회 강명수 회장(오른쪽)이 기념 촬영을 하고 있다. [삼성전자 제공]

(서울=연합뉴스) 김아람 기자 = 삼성전자는 한국표준협회 주관 디지털고객경험지수(DCXI) 인증을 획득했다고 12일 밝혔다.

디지털고객경험지수는 소비자가 디지털 채널에서 제품을 구매할 때 구매 단계별 경험에 대한 만족도를 평가한다.

삼성전자는 전체 조사 브랜드 35개 중에서 가장 높은 평가를 받았으며 종합 가전 부문 1위로 선정됐다.

구매 전 단계뿐 아니라 배송·설치, 사용 정보 교육, 고객 지원, 유지 보수 등에서도 좋은 평가를 받았다고 회사 측은 전했다.

이무형 삼성전자 DA사업부 CX팀장은 "차별화된 인공지능(AI)·사물인터넷(IoT) 기술을 제품 구매와 사용, 관리 단계 전반에 접목해 고객 경험을 강화하며 국내외 공신력 있는 기관으로부터 인증을 지속 획득하고 있다"고 말했다.

rice@yna.co.kr

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