진료예약 앱 ‘가입자 천 만’…분통 터지는 부모·노인

[앵커]

아이 있는 가정이라면 '진료예약 앱' 써보신 적 있을 겁니다.

소아과 문을 열기도 전에 줄을 서는 이른바 '소아과 오픈런' 대신 스마트폰 앱으로 예약할 수 있어 가입자 천만을 넘어섰는데요.

의료서비스에서조차 노인 등 디지털 취약 계층은 소외된다는 지적이 나오고 있습니다.

정해주 기자가 취재했습니다.

[리포트]

소아과 진료 시작 30여 분 만에 대기 인원이 23명까지 늘었습니다.

절반은 스마트폰 앱을 통해 진료 예약을 걸어두고 대기 순번이 되면 병원에 찾아옵니다.

이른바 '오픈런'보다는 낫지만 앱 예약도 만만치 않습니다.

[반아람/경기 김포시 : "(앱 접속이) 1분만 늦어도 갑자기 3명이 갑자기 6명으로 불어나고... 다른 지역은 9시 전에 평일에도 그렇게 마감이 된다고 이야기를 하시더라고요."]

아픈 손주를 데리고 온 조부모들은 더 답답합니다.

예약 앱이 익숙지 않아 아침 일찍 병원을 찾았다가 무작정 기다리기 일쑤입니다.

[조혜경/경기 김포시/환자 할머니 : "애가 막 밤새도록 열이 39도까지 올라가고 그래가지고 아침에 왔는데 사람이 많은 거예요. 온 순서대로 저희는 기다리는데..."]

진료 전후 과정이 디지털 기기를 통해 이뤄지는 흐름은 대형병원도 예외는 아닙니다.

[대형병원 이용 노인/음성변조 : "(키오스크 사용법) 설명을 안 해줬어. 기다리고 있었는데, 가서 수납하고 오라 그러고... (결국) 환자들한테 물었지."]

키오스크는 물론, 병원 앱으로 진료 예약에 보험 청구까지 해야하니, 노년층 불편이 큽니다.

[정순둘/이화여대 사회복지학과 교수 : "필수적인 의료 서비스를 받는 데 있어서 상당히 어려움을, 노인들에게 초래하게 된 거거든요. 노인들을 위해서 좀 바로 의료기관에 오셔도 서비스를 받게 해준다든가 그런 여지를 (남길 필요가 있습니다)."]

무료로 운영되던 예약 앱이 석 달 전부턴 유료 구독 방식으로 바뀌면서 의료서비스 차별 논란도 불거진 상황.

실제로 예약 앱 등으로만 진료 예약을 받고, 현장 접수는 거부한 의료기관 8곳이 지자체의 행정지도를 받기도 했습니다.

복지부는 특정 방법으로만 진료 접수하는 행위 등은 의료법상 '진료 거부'에 해당할 수 있다고 밝혔습니다.

KBS 뉴스 정해주입니다.

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정해주 기자 (seyo@kbs.co.kr)