KB손보, 보이는 텔레마케팅 서비스 시작

고객과 상담사가 같은 모바일 화면 보며 가입 상담 가능
'TM·CM 결합한 '보이는 TM' 혁신 서비스

KB손해보험이 '보이는 TM' 서비스를 선보였다. [사진=KB손해보험]

KB손해보험은 5일 고객과 상담사가 같은 화면을 보며 중요한 설명을 들을 수 있는 '보이는 TM(텔레마케팅) 서비스'를 선보였다고 밝혔다.

'보이는 TM' 서비스는 고객이 TM으로 보험 상품에 가입할 때 계약 내용 설명 과정을 휴대폰 화면으로 직접 보며 가입 내용을 확인할 수 있다. 기존 통신 판매 채널에서는 주요 내용 설명이 전화 통화로만 이뤄져 상담사가 자세히 설명해도 고객입장에서 다소 이해도가 떨어지는 불편함이 발생했다. 평균 50분가량 진행되는 긴 상품 설명으로 인해 고객의 피로도도 매우 높았다.

KB손보는 이같은 불편함을 개선했다. 고객이 알아야 할 중요사항을 모바일 화면과 음성을 통해 정확히 전달함으로써 상품에 대한 이해도를 높인다. 상품 설명 시간이 10분 이내로 대폭 줄어들어 보험 가입에 대한 고객의 피로도를 낮출 춘다. 상담원의 업무 효율도 향상될 것으로 기대한다.아울러 중간저장 기능이 있다. 접속이 중단되더라도 10분이내 무인증 재접속이 가능하다. 상담이 중단된 이후 마지막으로 설명된 내용부터 상품 설명을 다시 이어갈 수도 있다. 고객 휴대폰에 보여지는 내용 중 중요한 내용은 상담사가 형광펜으로 강조할 수 있다. 이를 통해 상품에 대한 이해도가 높아져 고객 민원 역시 줄어들 것으로 보인다.

박영식 KB손보 다이렉트본부장(전무)은 "하이브리드 세일즈 방식의 서비스 도입으로 'TM'과 'CM'이 결합된 새로운 디지털채널 전환을 본격화 할 것"이라며 "앞으로도 회사와 고객 모두가 만족할 수 있는 새로운 시스템을 지속적으로 개발하겠다"고 말했다.

임성원기자 sone@dt.co.kr