경기도민 국제거래 소비자불만 34%↑…"해외직구 주의"

(수원=연합뉴스) 김경태 기자 = 경기도는 블랙프라이데이(11월 24일) 주간을 맞아 국제거래와 관련된 소비자 불만 사례가 늘고 있다며 해외직구 거래 시 주의가 필요하다고 27일 당부했다.

도가 한국소비자원의 국제거래 소비자상담 자료를 분석한 결과, 올해 상반기 경기도민의 국제거래 소비자 불만은 2천868건으로 지난해 같은 기간(2천139건) 대비 34.1% 증가한 것으로 나타났다.

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거래 유형별로는 온라인을 통한 해외 직접거래가 1천608건으로 56.0%를 차지했는데 이는 지난해(687건)보다 2.3배 늘어난 수치다.

온라인 구매대행이나 배송대행 거래는 1천187건(41.4%)으로 지난해(1천293건)보다 8.2% 감소한 것으로 나타났다.

상담이 가장 많이 접수된 품목은 항공권 893건(31.1%)이고 이어 의류·신발 785건(26.4%), 숙박 337건(11.8%), 신변용품 159건(5.5%), 정보통신(IT)·가전제품 129건(4.5%) 등의 순이었다.

특히 해외여행 수요가 회복되면서 지난해 대비 숙박은 3.2배, 항공권은 2배 늘었다.

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피해 내용은 취소, 환불, 교환 지연이나 거부가 1천591건(39.9%)으로 가장 많았다. 이어 위약금, 수수료 부당 청구나 가격 불만 384건(13.4%), 미배송·배송 지연 등 배송 관련 불만 384건(13.4%), 계약불이행이나 불완전 이행 344건(12.0%) 등이었다.

도는 처음 이용하는 사이트의 경우 거래 전에 판매자 정보를 먼저 확인하고 국제거래소비자포털(crossborder.kca.go.kr)에서 사기 의심 사이트 정보를 조회하는 등 주의를 기울여달라고 당부했다.

허성철 도 공정거래과장은 "국제거래에서는 저렴한 가격보다 거래 안전이 더 중요하다"며 "국내법으로 보호가 어려운 만큼 소비자 스스로가 피해를 보지 않기 위해 거래 전에 꼼꼼하게 확인하는 것이 필요하다"고 말했다.

ktkim@yna.co.kr

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