'먹통' 정부24 원인은 라우터장비 불량 결론

지난 25일 오후 부산 해운대구 벡스코에서 열린 대한민국 정부박람회 대국민보고대회에서 이상민 행정안전부 장관이 고개를 숙이고 있다. 연합뉴스

지난 17일 발생한 '정부24' 행정전산망의 먹통 원인이 네트워크 장비인 라우터(서로 다른 네트워크를 연결해주는 장치) 불량 때문이라는 조사결과가 나왔다. 외부 해킹 요인은 없었다는 것이다.

고기동 행안부 차관과 송상효 숭실대 교수 등 '지방행정전산서비스 개편 태스크포스(TF)' 공동 팀장은 25일 정부서울청사에서 진행된 '지방행정전산서비스 장애 원인 및 향후 대책 브리핑'에서 이같이 밝혔다.

TF는 이번 장애의 원인이 네트워크 영역에서 발생했을 확률이 높다고 분석했다. 행안부는 장애 후 네트워크 장비를 대상으로 성능을 점검하기 위해 구간을 나누어 반복적인 부하 테스트를 진행해 장애 및 접속 지연이 발생한 영역을 확인하는 방식으로 장애 유발 원인을 좁혀나갔다.

그 결과 네트워크 장비인 라우터에서 패킷(데이터의 전송단위)을 전송할 때 용량이 큰 패킷이 유실되는 현상이 관찰됐다. 특히 1500바이트 이상의 패킷은 약 90%가 유실됐다.

이 현상의 원인은 라우터 장비의 케이블을 연결하는 모듈에 있는 포트 중 일부가 이상이 있었기 때문이라고 송 교수는 설명했다.

송 교수는 "패킷이 유실돼 통합검증서버가 라우터로부터 서비스 제공에 필요한 패킷을 정상적으로 수신할 수 없었다"며 "지연이 중첩돼 작업을 정상적으로 수행할 수 없는 상황에 이르게 된 것"이라고 설명했다.

TF에 따르면 17일 첫 장애 후 정상 작동하지 않던 L4(네트워크 장비의 일종) 스위치를 고성능 장비로 교체했고, 교체 후에도 일부 기능에 지연 현상이 발견돼 광주센터와 대전센터를 연결하는 라우터를 상세 분석했다.

그 결과 포트 불량이 발견돼 다른 포트로 연결하자 지연 현상이 해소됐다. 다만 불량 외 다른 오류가 있을 가능성을 배제할 수 없어 서버에서 발생한 로그(컴퓨터 시스템에서 발생하는 활동을 기록한 파일)를 분석하고 다양한 네트워크 구간에서 장비의 이상을 검증하고 테스트하는 과정을 거쳤다.

송 교수는 "라우터 장비의 불량 외에는 다른 이상 현상을 발견할 수 없었다"며 "이러한 검증 과정을 거치느라 장애 발생일 후 원인을 발표하기까지 오래 걸렸으나 이번 장애가 가지는 사안의 중요성, 관련 시스템의 복잡성을 고려했을 때 종합적인 검토와 충분한 검증이 필요했다"고 설명했다.

한편, 지난 24일 발생한 정부의 모바일신분증 서비스 웹사이트와 애플리케이션 먹통 사태는 서버 점검 과정에서 직원의 실수에 따른 것으로 전해졌다.

한국조폐공사에 따르면 정부가 운영하는 모바일신분증 웹사이트와 앱 접속 오류가 발생한 것은 서버 점검 과정에서의 실수 때문인 것으로 밝혀졌다. 다만 구체적인 실수 내용에 대해선 아직 조사중이다. 해외로부터 집중접속에 따른 외부 공격이나 네트워크 등의 문제는 아니라는 것이다.

정부의 행정전산망은 지난 17~24일 사이에 네차례나 산발적으로 발생중이다. 지난 23일에는 조달청 나라장터가 해외 집중접속으로 1시간여 동안 먹통이 되는 일이 벌어진바 있다. 지난 17일에는 지방행정전산망이 마비됐다가 19일 오전 정상 운영된 것에 이어 22일 오전에는 서울 지역 일부 동주민센터에서 약 20분 동안 주민등록 발급 업무가 지연된 바 있다. rainman@fnnews.com 김경수 기자

지방행정전산서비스 개편 태스크포스(TF) 공동팀장을 맡고 있는 고기동 행정안전부 차관과 송상효 숭실대 교수는 25일 정부서울청사에서 브리핑을 열고 지방행정전산서비스 장애원인과 대책을 밝혔다. 행안부 제공