흥국화재 '보이는 TM 서비스'

흥국화재가 보험모집인과 고객이 모바일 화면을 보면서 전화 목소리를 통해 상품을 설명하고 듣는 '보이는 TM(텔레마케팅)' 서비스를 시작한다고 24일 밝혔다.

흥국화재는 보험 소프트웨어 전문업체인 유니닥스와 손잡고 보험 가입 절차를 획기적으로 단축한 시스템을 구축해 이날 본격 개통했다.

앞으로 고객이 보험에 가입할 때마다 모집인으로부터 통상 40분 정도 전화를 통해 약관 설명을 들어야 하는 절차가 대폭 개선될 것으로 기대된다. 보험금 지급 조건 등을 눈으로 보면서 설명을 들을 수 있는 만큼 보험상품에 대한 이해도를 높여 불완전판매도 예방할 수 있을 것으로 보인다.

[임영신 기자]