"민원인 럭비공 방지" 수원시 '민원 해결사 베테랑 공무원'…우수상 수상

경기도 민원서비스 개선 우수사례 경진대회서 우수상

수원시 관계자들이 수상 후 기념촬영을 하고 있다.(수원시 제공)

(수원=뉴스1) 최대호 기자 = 경기 수원시가 경기도 주관 '2023년 경기도 민원서비스 개선 우수사례 경진대회'에서 '시민을 위한 특별한 민원 해결사 베테랑 공무원' 운영으로 우수상을 받았다.

시상식은 24일 경기도청에서 열린 '제2회 민원의 날' 행사 중 진행됐다. 시는 포상금 100만원을 받았다.

지난 4월 개소한 수원시 새빛민원실에는 경력 20년 이상 베테랑 공무원이 시민, 각 부서와 소통하며 민원을 처리한다.

업무경계가 모호한 민원, 복잡한 민원, 주관부서가 명확하지 않은 민원을 베테랑 공무원이 경험과 노하우를 바탕으로 처리해 민원인은 이 부서 저 부서를 찾아다니는 불편을 겪지 않아도 된다. 복잡한 민원이 신속하게 해결되자 시민들의 만족도가 높다.

민원인들은 민원상담 공간에서 베테랑 공무원과 상담하며 궁금증을 해결할 수 있고, 공무원이 관련 부서와 소통하며 민원을 처리하는 동안 시민은 새빛민원실에 마련된 카페와 실내 정원에서 쉴 수 있다.

시 관계자는 "시민과 소통하고, 공감하며 혁신적인 민원서비스를 제공하겠다"며 "앞으로도 새빛민원실 베테랑공무원들과 시민들에게 더 나은 민원서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.

sun0701@news1.kr