SR, 민원의 날 기념 고객민원 토크 영상 공개

SRT 운영사 SR은 24일 유튜브 채널에 'SR 고객의 소리(VOC)'를 주제로 한 영상을 공개했다. 이종국 SR 대표이사와 직원들이 고객민원 토크 영상을 촬영하고 있다. 사진=SR 제공

SRT 운영사 SR은 24일 유튜브 채널에 'SR 고객의 소리(VOC)'를 주제로 한 영상을 공개했다.

영상에는 이종국 SR 대표이사와 주니어 직원들이 직접 출연해 SRT 민원에 대한 이야기를 나눴다.

인기 예능 프로그램을 패러디해 올해의 최대 접수 민원을 퀴즈 형식으로 풀고, SR 고객의 소리에 들어온 고객 감동 사례를 소개하기도 했다.

특히 SR은 영상 촬영 중 할인과 유아 할인을 동시에 받아 가족 여행을 가고자 하는 임산부의 민원을 받았다. 이 대표이사는 임산부 할인과 유아할인을 동시에 할 수 있도록 시스템을 개선하겠다고 약속했다.

이 대표이사는 "상담 채널은 고객 불편을 해소할 뿐만 아니라 서비스를 끊임없이 개선할 수 있는 가장 중요한 채널이자 자산이다"며 "앞으로도 고객의 소리에 귀 기울여 철도 서비스를 혁신하는 데 앞장서겠다"고 했다.