에스알, '민원의날' 맞아 이종국 대표 유튜브 출연

[이데일리 박경훈 기자] SRT 운영사 에스알(SR)은 24일 민원의 날을 맞아 SR 고객의 소리(VOC)를 주제로 한 영상을 유튜브 채널에 공개했다.

이종국 대표이사 및 직원이 고객의 소리 관련 유튜브 영상을 촬영하는 모습. (사진=에스알)

이번 영상에서는 이종국 에스알 대표이사와 막내 직원들이 직접 출연해 SRT 민원에 대한 이야기를 나눴다.

이들은 인기 예능 프로그램을 패러디해 올해의 최다 접수 민원을 퀴즈형식으로 풀어봤고, SR 고객의 소리(VOC)에 들어온 실제 고객 감동 사례를 소개하기도 했다.

특히 이번 영상 촬영 중 임산부 할인과 유아할인을 동시에 받아 가족여행을 가고자 하는 임산부의 민원이 나오자, 이 대표이사는 임산부 할인과 유아할인이 동시에 될 수 있도록 시스템을 개선할 것을 약속했다.

이종국 대표이사는 “앞으로도 고객의 소리에 귀 기울여 철도 서비스를 혁신하는데 앞장서겠다”고 밝혔다

박경훈 (view@edaily.co.kr)