3일동안 장애 빚은 전산망 먹통사태...행안부 "원인 파악해 대처, 국민께 송구"

18일 오전 서울의 한 구청 종합상황실에 설치된 무인민원 발급 기기가 정상작동하고 있다. 전날 전국 지방자치단체 행정전산망 '세올'에서 발생한 전산 오류로 지자체 업무와 함께 행정복지센터 민원 업무 처리도 어려움을 겪은 가운데 이날 오전 9시부로 정부 온라인 민원서비스 '정부24'가 복구돼 서비스를 재개했으며, 구청 등에 설치된 무인민원 발급 기기도 정상 작동하는 것이 확인됐다. 2023.11.18/뉴스1 ⓒ News1 박정호 기자 /사진=뉴스1

[파이낸셜뉴스] 지난 17일 오전부터 전국 지자체 행정전산망과 민원서비스인 '정부24' 등이 장애를 빚은지 사흘만에 정부가 원인을 파악해 복구했다. 하지만 평일에 장애가 발생한데다 발생 당일 하루 내내 민원서비스조차 복구하지 못해 정부 전산망 관리와 대처가 부실했다는 비난을 피할 수 없게 됐다. ▶ 3면
행정안전부 고기동 차관은 19일 서울 광화문 정부서울청사에서 브리핑을 열고 "정부24를 통해 민원을 발급하는 데에 불편함이 전혀 없고, 현장점검 결과 시도 새올행정시스템도 장애가 없다"면서 "따라서 지방행정전산서비스는 모두 정상화됐다고 본다"고 밝혔다.

이번에 장애를 일으킨 지방행정공통시스템(시도 새올행정정보시스템)은 총 505(법률 150, 시행령 151, 시행규칙 156, 기타 48) 가지 제도관련 업무와 총 36개(행정업무 22개, 공통서비스 14개) 업무를 제공하는 서비스다. 시도, 시군구 30만 지방공무원이 국가위임 및 자치사무를 처리하는 전자정부 핵심 시스템이다. 민원서비스인 '정부24'는 장애 발생 하루만인 18일 임시복구된 것으로 전해졌다.

이상민 행정안전부 장관은 장애 당일 고기동 차관으로부터 서비스 장애 상황을 보고받은 뒤 남은 일정을 취소하고 귀국했다. 이 장관은 지난 12일부터 8일간 일정으로 한국의 '디지털 정부'를 홍보하기 위해 포르투갈을 거쳐 미국 출장 중이었다.

이상민 장관은 "업무처리가 지연·중단돼 국민께서 큰 불편을 겪으셨다. 국민께 송구하다"고 공식 사과했다. 장애로 발급이 지연된 민원서류와 관련해서는 신고기한 연장과 소급 처리 등의 조치를 취할 계획"이라고 밝혔다.

장애 발생 당일인 17일 국민들은 주민등록 등본, 전입 확정일자 등의 서류를 발급받지 못했다. 곳곳의 주민센터에서 대민업무가 사실상 마비됐다. 17일 서울 마포구 신수동 주민센터에선 주민 수십명이 들렀다가 필요한 서류를 뽑지 못하고 빈손으로 돌아갔다. 직장인 김모씨(31)는 "오전 10시30분쯤에 인감증명서를 떼러 왔다가 못 떼고 집으로 돌아갔다"며 "다시 돌아왔는데도 발급이 안돼 포기했다"고 말했다. 그는 "대출 때문에 인감증명서를 떼려고 반차를 냈는데 대출 진행을 할 수 없었다"고 목소리를 높였다.

야권에서도 비난이 잇따랐다. 강선우 더불어민주당 대변인은 "차세대 사회보장정보시스템은 1년째 버벅거리고, 지난 3월 법원 전산망이 불통이었다. 지난 6월 4세대 교육행정 정보시스템에도 오류가 났다”며 “이 정도면 ‘습관성 행정망 먹통’"이라고 지적했다.