정부 “전산망 마비 신속히 복구할 것”

오전엔 ‘정부24′ 임시 재개
지방행정시스템도 오후에 임시 복구

18일 서울 종로구 정부서울청사에서 이상민 행정안전부 장관 주재로 열린 지방행정전산서비스 장애 대책본부 회의에 회의자료가 놓여 있다. /뉴스1

이상민 행정안전부 장관은 18일 “지자체 민원실과 ‘정부24′에서 업무처리가 지연·중단돼 국민께 큰 편을 드려 송구하다“며 “조속한 서비스 정상화를 가장 큰 목표로, 가용 자원을 모두 투입해 신속한 복구와 대국민 서비스 재개할 것”이라고 했다.

이날 오전 ‘정부 24′ 서비스가 임시 재개된데 이어, 오후엔 지방자치단체의 지방행정정보시스템도 임시로 개통됐다. 행안부는 전산망 장애 복구를 위해 100여 명의 전문가를 투입해 원인을 분석하고 서비스 복구 작업을 진행 중이다.

이 장관은 미국 출장에서 귀국한 직후 서울 광화문 정부서울청사에서 열린 ‘지방행정전산서비스장애 대책본부 회의’에서 “민간 전문가와 함께 장애 원인으로 추정되는 네트워크 장비를 포함해 모든 장애 원인을 파악해 그 결과를 국민께 투명히 알릴 것”이라고 했다.

그러면서 “혹시 모를 상황에 대비해 민원서류 발급 장애에 따른 임시발급 방안을 마련하고, 전국 민원실에 불이익을 받는 일이 없도록 철저하게 준비하겠다”고 했다. 회의엔 디지털정부실장, 혁신조직국장, 국가정보자원관리원장 등도 참석했다.

하루넘게 마비됐던 정부 온라인 민원서비스인 ‘정부24′는 이날 오전 10시쯤 재개됐다. 전산망 마비가 발생한 지 하루가 꼬박 넘은 뒤였다. 오후 4시쯤엔 지방자치단체의 지방행정정보시스템도 임시 개통됐다. 정부는 “지자체 협조를 받아 오늘 오후 민원처리 테스트를 진행했으며 지속적으로 모니터링 할 예정”이라고 밝혔다. 추가로 이 장관은 행안부가 관리하는 정부 문서 유통망, 정보공개포털 등 다른 행정망 시스템을 점검하고, 행안부와 지자체가 공동으로 관리하는 전산시스템의 이상 유무도 확인·점검할 것을 지시했다.

이 장관은 “이번 장애로 불이익을 받는 일이 없도록 조치를 강구하겠다”며 “주민센터에서 처리되는 납부와 신고 등 민원은 장애 복구 시점까지 납부와 신고기한을 연장하겠다”고 했다. 이어 “확정일자 같이 접수와 즉시 처리를 필요로 하는 민원에 대해서는 수기(手記)로 접수 받은 건에 대해 소급해 처리할 예정”이라고 했다.

17일 오전 지방자치단체 행정 전산망인 ‘새올’에 사용자 인증 오류가 발생했다. 전국의 구청·주민센터는 물론 정부 온라인 민원 사이트 ‘정부 24′의 민원 서류 발급이 모두 멈췄다. 전산망 장애는 이날 오전 8시 40분쯤 발생했는데, 하루 넘게 온라인과 오프라인 민원 서비스가 동시에 온종일 마비되는 초유 사태가 벌어졌다.

이에 정부 발급 서류가 필요한 은행·부동산 거래는 상당수 진행되지 못했고, 전입신고도 되지 않았다. 민원인들은 서류를 발급받으려고 주민센터 여러 곳을 돌아다니기도 했다. 주민센터 등 현장에선 민원인들이 공무원에게 서류를 떼달라고 부탁했지만, 현장에선 “할 수 있는 일이 없다”는 대답만 나왔다.

17일 오전 서울의 한 구청에 전국 지방자치단체 행정전산망이 시스템 오류를 알리는 안내문이 붙어 있다. 행정안전부에 따르면 이날 지자체 공무원들이 접속하는 행정전산망인 '새올'에서 전산 오류가 생기면서 지자체 업무는 물론 행정복지센터 민원 업무 처리도 지연되고 있다. 2023.11.17/뉴스1