"카카오톡 알림톡, 이용자 후생에 기여…연간 약 2122억원 규모"

17일 정보통신학회 정기학술대회에서 이대호 성균관대 교수 연구 결과 발표
금융사 등 사업자도 후생 효과…장문의 문자메시지(LMS) 대비 75% 비용 절감 효과

[아이뉴스24 정유림 기자] 카카오톡을 통해 정보성 메시지를 발송하는 알림톡이 이용자 후생을 높일 것이라는 분석 결과가 나왔다. 알림톡 수신이 가능한 이용자를 4500만명으로 가정했을 때 발생할 수 있는 소비자 후생 규모는 연간 약 2122억원(1인당 월 393원 기준)에 달한다는 내용이다.

17일 서울 중구 대한상공회의소에서 열린 정보통신학회 정기학술대회에서 이대호 성균관대 인터랙션사이언스학과 교수가 발표하고 있다. [사진=카카오]

17일 이대호 성균관대 인터랙션사이언스학과 교수는 서울 중구 대한상공회의소에서 열린 정보통신학회 정기학술대회에서 '금융 정보 메시지 전달 방식에 따른 소비자 선호와 사회후생 효과'에 대한 연구 결과를 발표하며 이같이 밝혔다.

이 교수는 금융 산업을 연구 대상으로 정하고 은행과 증권, 카드사 등 금융사를 통해 이용자에게 금융 정보가 전달되는 방식을 금융사 앱 알림(푸시), 카카오톡 알림톡, 문자메시지(SMS) 총 3가지로 분류했다. 이를 대상으로 편의성, 신뢰성, 안전성, 가독성 등 총 4가지 속성 기반의 연구를 진행했다. 

연구 결과, 금융 정보를 수신하는 이용자는 카카오톡 알림톡을 통해 안전성 측면에서 가장 큰 효용을 느끼는 것으로 나타났다. 문자메시지에 비해 알림톡에 대한 지불 의사가 증가하는 이유로는 악성코드 차단을 통한 안전성, 이미지(아이콘)를 통한 가독성, 금액 등 주요 내용이 강조되는 가독성, 앱·웹·채널홈 연동을 통한 편의성 순으로 나타났다.

장문의 문자메시지(LMS)를 대신해 알림톡을 사용할 시 금융사의 비용 절감에도 효과가 있는 것으로 조사됐다. 알림톡을 사용하면 LMS 대비 약 75%의 발송비 절감 효과가 발생해 사업자 측면에서도 후생 효과가 예상된다는 분석이다.

2015년부터 기업 메시지 시장에 뛰어든 카카오는 카카오톡을 통해 정보성 메시지를 보내는 '카카오톡 알림톡' 서비스를 제공 중이다. 전화번호로만 발신자를 식별할 수 있는 문자와 달리 알림톡은 카카오톡 프로필에 발신 주체를 명확하게 표기해 이용자가 보다 안전하게 정보를 신뢰할 수 있도록 한다.

일반적인 카카오톡 메시지와 구별되는 알림톡 인증마크를 부착해 이용자가 메시지에 대한 진위 여부를 즉각 파악할 수 있게 했다. 알림톡 발송 주체가 금융 사업자일 경우 사칭 방지를 위한 별도의 채팅방 배경 이미지를 적용하는 등 금융사 사칭 피해 방지를 위한 장치도 마련했다.

금융사, 공공기관 등에서 알림톡 활용이 증가하며 출시 초 6개월 간 누적 발송 건수 약 60억건이었던 알림톡은 올해 5월 기준 하루 최고 발송량이 1억건을 돌파했다.

/정유림 기자(2yclever@inews24.com)