"반려동물 서비스에 진심"...펫 전시회 참가한 항공사는

17일 일산 킨텍스에서 진행된 ‘2023 MEGA ZOO’ 전시회에서 제주항공 객실 특화서비스팀 ‘일러스타팀’ 소속 승무원이 체험존을 방문한 고객의 반려견의 캐리커쳐를 그려주는 이벤트를 진행하고 있다. 제주항공 제공

[파이낸셜뉴스] 제주항공은 오는 19일까지 일산 킨텍스에서 진행되는 국내 최대 규모의 펫 산업 전시회인 '2023 MEGA ZOO'에 참여한다고 17일 밝혔다.

이번 전시에서 제주항공은 △실제 항공기 객실 좌석을 재현한 반려동물 동반 여행 체험존 △제주항공 승무원 유니폼과 같은 디자인의 반려동물 유니폼을 입고 사진을 찍을 수 있는 포토존 △반려견 전용 기내식을 시식할 수 있는 간식존 등 다양한 체험 공간을 운영한다.

또 현장에서 제주항공 객실 승무원으로 구성된 특화서비스팀인 '일러스타'소속 승무원들이 직접 반려견의 캐리커쳐를 그려주는 이벤트와 반려견과 함께 무료로 사진촬영을 할 수 있는 '견생네컷' 이벤트도 진행한다.

제주항공은 올바른 반려동물 동반 여행을 위한 캠페인은 물론 반려동물 동반 여행객들을 위한 맞춤서비스를 운영중이다.

유기동물 증가에 따른 사회문제가 심각해짐에 따라 동물보호단체와 함께 입양이 시급한 유기동물에게 가족을 찾아주는 입양 캠페인을 진행하기도 했다. 반려동물 동반 여행객을 위한 '항공여행 펫티켓(펫+에티켓) 캠페인'을 진행해 여행준비과정과 기내에서의 유의사항 등을 고객들이 쉽게 이해할 수 있도록 안내하기도 했다.

올해 3월부터는 국내 항공업계 최초로 반려견 전용 '애견 여행 도시락'판매를 시작했으며 6월에는 반려동물과 함께 여행을 떠나는 고객들을 위한 '펫패스'서비스를 출시했다.

이같은 노력으로 제주항공을 이용해 여행을 떠나는 반려동물 수도 증가세를 보이고있다. 올해 1월부터 9월까지 제주항공의 반려동물 운송 실적은 1만3500건으로 코로나19 이전인 2019년 동기간(5421건) 대비 약 2.5배 늘어난 것으로 나타났다. 월별로 살펴보면 6월 이전 평균 1435건이던 반려동물 운송 건수는 6월 펫패스 서비스 출시 이후 7월 1615건, 8월 1664건, 9월 1626건을 기록하며 고른 성장세를 보였다.

제주항공 관계자는 "반려동물 관련 캠페인과 서비스 출시 이후 반려동물 동반 고객들의 만족도가 상승하고 이용 고객도 증가하고 있다"면서 "앞으로도 고객들의 다양한 요구에 부응하기 위해 서비스 품질을 높이는 것은 물론 안전하고 편안한 여행을 즐길 수 있도록 노력할 것"이라고 했다.