LGU+, 로봇플랫폼 고도화.. "원격으로 맞춤형 솔루션 제공"

'U+로봇' 서비스 강화
데이터 수집·서버저장·분석·리포트 등
4단계 데이터 파이프라인 구축
사용·품질·케어 등 주제 분석 리포트 제공

LG유플러스 직원들이 로봇 이용 고객 경험을 개선하기 위해 데이터 분석 리포트를 리뷰하고 있다. LG유플러스 제공

[파이낸셜뉴스] LG유플러스는 로봇 통합관제 플랫폼 'U+로봇'의 데이터 분석 기술을 고도화하고 로봇 서비스 품질과 고객 경험을 대폭 강화했다고 15일 밝혔다.

U+로봇은 로봇에서 발생하는 데이터를 실시간으로 공유하며 실시간 관제, 원격제어, 사용량 통계 기능을 제공하는 플랫폼이다. 로봇 표준 연동 규격을 함께 개발해 제조사와 관계없이 이기종 로봇과 연동이 가능해 배송·안내·물류 등 다양한 영역으로 확장할 수 있다는 점이 특징이다.

LG유플러스는 U+로봇 플랫폼의 데이터 파이프라인(데이터 처리 과정) 구축을 완료했다. 파이프라인은 △로봇의 하드웨어·사용량·상태 정보 실시간 수집 및 서버 표준규격에 맞춘 데이터 정형화 △정형화된 데이터 가공 △데이터 분석 △분석 결과를 시각화한 리포트 제공 등 4단계로 구성된다.

U+로봇은 전국에 설치된 U+서빙로봇으로부터 △제조사·모델 등 디바이스 정보 △서빙 횟수·시간 등 업무 수행 정보 △로봇 위치 좌표, 업무·대기 상태 등 실시간 상태 정보 △주행·부품·연동 고장 등 실시간 에러 정보 △로그인·제어 등 애플리케이션(앱) 사용 데이터 등을 실시간으로 전송받는다.

이 같은 정보를 기반으로 로봇 자체 상태뿐만 아니라 모델·환경·고객별 문제발생 현황 등 3개 주제로 분류해 리포트를 생성한다.

LG유플러스는 리포트를 통해 로봇 사용에 대한 표준 운영절차(SOP)를 최적화하고 사용 해턴 분석, 문제점 사전 감지, 서비스 질 개선 등 고객 품질 관리기능을 대폭 높인다는 방침이다.

LG유플러스는 향후 로봇 플랫폼을 통해 접객 안내, 배송 관리, 안내 콘텐츠 관리, 엘리베이터 연동 등 고객 니즈가 높은 기능을 추가 개발하고, 분석 가능한 데이터 영역을 확대해 고객 경험 강화를 위한 기능을 추가로 발굴해 나갈 계획이다.

전영서 LG유플러스 기업서비스개발Lab장은 "수백, 수천건의 로봇 데이터를 분석하고 시각화하는 기술을 통해 현장에서 발생할 수 있는 오류를 빠르게 인지하고 개선함으로써 고객의 로봇 활용도를 대폭 높일 수 있게 됐다"며 "향후 서빙뿐 아니라 배송, 물류 등 다양한 영역에도 데이터 파이프라인을 적용해 차별화된 고객 가치를 만들어낼 것"이라고 말했다.
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