LG유플 `로봇 관제플랫폼` 진화… 원격으로 문제점 미리 파악

LG유플러스 직원들이 로봇 이용 고객 경험을 개선하기 위해 데이터 분석 리포트를 리뷰하고 있다. LG유플러스 제공

LG유플러스는 로봇 통합관제 플랫폼 'U+로봇'의 데이터 분석 기술을 고도화하고 로봇 서비스 품질을 강화했다고 15일 밝혔다.

'U+로봇'은 로봇에서 발생하는 모든 데이터를 실시간으로 공유하면서 실시간 관제, 원격제어, 사용량 통계 기능을 제공하는 플랫폼이다. 특히 로봇 표준 연동 규격을 함께 개발, 제조사 관계없이 이기종 로봇과 연동이 가능해 배송·안내·물류 등 다양한 영역으로 확장할 수 있다. LG유플러스는 이번에 플랫폼의 데이터 파이프라인(데이터 처리 과정) 구축을 완료해 데이터 분석 기술을 향상시켰다.

이는 로봇의 하드웨어·사용량·상태 정보 실시간 수집 및 서버 표준규격에 맞춘 데이터 정형화, 정형화된 데이터 가공, 데이터 분석, 분석 결과를 시각화한 리포트 제공 4단계로 구성된다.

플랫폼은 전국에 설치된 U+서빙로봇으로부터 △제조사·모델 등 디바이스 정보 △서빙 횟수·시간 등 업무 수행 정보 △로봇 위치 좌표, 업무·대기 상태 등 실시간 상태 정보 △주행·부품·연동 에러 등 실시간 에러 정보를 포함한 로봇 데이터를 비롯해 로그인·제어 등 앱 사용 데이터 등을 실시간으로 전송받는다. U+로봇은 데이터를 활용해 세 개의 주제로 품질을 분류해 리포트를 생성한다. LG유플러스는 리포트를 통해 로봇 사용에 대한 표준 운영절차(SOP)를 최적화하고 사용 패턴 분석, 문제점 사전 감지, 서비스 퀄리티 개선 등 품질 관리 기능을 높였다.

이를 통해 언제 어느 장소에서 어떤 문제가 발생했는지 미리 파악해 로봇 이용에 불편을 겪고 있는 상황에 빠른 대응이 가능하다. 로봇 사용량이 낮은 이용자에게 개선점을 도출해 활용도를 높여 나갈 수 있게 됐다. 향후 LG유플러스는 로봇 플랫폼을 통해 접객 안내, 배송관리, 안내 콘텐츠 관리, 엘리베이터 연동 등 추가 개발하고, 분석 가능한 데이터 영역을 확대할 계획이다.

전영서 LG유플러스 기업서비스개발랩장은 "향후 서빙 뿐 아니라 배송, 물류 등 다양한 영역에도 데이터 파이프라인을 적용하여 차별화된 가치를 만들어낼 것"이라고 말했다.

김나인기자 silkni@dt.co.kr