SK C&C, 은행AI 고도화… 질의응답 서비스도 구축

SK㈜ C&C는 NH농협은행 '생성형 AI(인공지능) 기반 질의응답 서비스 구축 사업'에 14일 착수했다고 밝혔다.

이 사업은 NH농협은행이 구축 완료한 개방형 'AI기술 허브 플랫폼'에서 운영 중인 △AI은행원 △금융업무에 따른 차별화된 음성합성기술(TTS) △지능형문서처리 서비스 등에 '생성형AI 기반 질의응답 서비스'를 추가하는 게 목적이다. 이를 통해 AI가 업무규정 및 가이드뿐 아니라 은행 내 각종 보고서까지 훑어내며 은행원 업무 처리를 지원하도록 구현한다. 향후 대고객 서비스로 확장해 고객응대도 지원할 계획이다.

이를 위해 SK C&C는 은행 업무영역별 지식저장소와 MS(마이크로소프트) 애저 기반의 오픈AI 모델을 API(응용프로그램 인터페이스)를 통해 연계, 프롬프트를 활용해 업무별 질의응답 서비스를 구현한다. 지식저장소는 데이터 등록 시 별도 수기 작업 없이 자동으로 처리해 저장하며, 파편화된 원천데이터를 연동해 단일 저장소로 저장·관리함으로써 효율적인 데이터 탐색과 활용을 지원한다.SK C&C에 따르면 '생성형AI 기반 질의응답 서비스'의 가장 큰 특징은 'AI프롬프트 최적화 엔진'이다. 사용자 질문 의도를 파악하고 질문에 가장 적합한 프롬프트를 선택해 최적의 답변을 제공하며, 신뢰성 확보를 위해 출처를 표기하고 하이라이팅 기능도 지원한다. 은행원들이 입력한 프롬프트 및 답변 생성결과를 포함한 은행 내 민감 정보의 외부 유출을 원천 차단하는 보안 기술도 적용된다.

NH농협은행 관계자는 "이번 프로젝트는 시작일 뿐, 향후 다양한 업무 영역으로 생성형 AI기술을 확대해 비즈니스 혁신을 가속화할 계획"이라고 말했다.

김화중 SK C&C 금융디지털혁신그룹장은 "NH농협은행이 AI 디지털 전환을 통한 업무 혁신에 관심이 높은 만큼 다양한 업무 영역에서의 생성형AI 기술 확대가 기대된다"며 "디지털 ITS파트너로서 은행 업무 현장 곳곳에서 디지털 AI 기반의 다양한 금융 혁신을 적극 지원해가겠다"고 말했다.팽동현기자 dhp@dt.co.kr