한국투자증권, 고객 채팅 상담 솔루션 '상담챗' 도입

사진=한국투자증권

한국투자증권(사장 정일문)은 비대면 투자상담을 위한 '상담챗'을 도입했다고 14일 밝혔다.

상담챗은 고객과 전문상담 직원 간 쌍방향 소통을 통해 비대면 투자 상담을 할 수 있도록 개발한 서비스다. 정형화된 질문과 답변으로 단순 업무 상담을 진행하는 챗봇과 달리 고객 특성을 고려한 다양한 자산관리 상담이 가능하다.

고객은 상담챗을 활용해 한국투자증권 자산관리센터 직원으로부터 △자산현황 점검 △시황 및 금융상품 정보 확인 △적절한 상품 제안 △업무처리 안내 등을 받을 수 있다.

'한국투자' 앱 내 상품 메뉴에서 '자산관리센터 상담챗'을 통해 직원과 연결 가능하다. 한국투자증권은 지속 서비스를 고도화하고 영업점과 고객센터 등 활용범위를 확장할 방침이다.

상담챗 관련 자세한 사항은 한국투자증권 자산관리센터를 통해 확인 가능하다.

서정화 기자 spurify@etnews.com