SK C&C, NH농협은행에 생성AI 질의응답 서비스 구축 착수

(서울=연합뉴스) 홍국기 기자 = SK주식회사 C&C는 NH농협은행에 생성형 인공지능(AI) 기반의 질의응답 서비스를 구축하는 사업에 착수했다고 14일 밝혔다.

NH농협은행이 개방형으로 구축한 'AI 기술 허브 플랫폼'에서 운영 중인 AI 은행원, 금융 업무에 따른 차별화한 음성합성기술(TTS), 지능형 문서처리 서비스 등에 생성형 AI 기반 질의응답 서비스를 추가하는 사업이다.

SK㈜ C&C는 서비스 구축을 통해 AI가 업무 규정 안내뿐 아니라 은행 내 각종 보고서를 훑어 은행원의 업무 처리를 지원하게 할 방침이다.

나아가 향후에는 대고객 서비스로 확장해 고객 응대도 지원할 계획이다.

이를 위해 SK C&C는 은행 업무 영역별 지식 저장소에 마이크로소프트(MS)의 클라우드 서비스 애저와 챗GPT 서비스 운영사인 오픈AI의 초거대 AI 모델을 활용할 계획이라고 설명했다.

또 SK C&C는 AI 프롬프트(지시문)를 최적화하는 엔진을 갖춰 사용자의 질문 의도를 파악하고 최적의 답변을 제공할 수 있다고 소개했다.

이 밖에 답변 신뢰성 확보를 위해 출처를 표기하고, 국가정보원과 금융보안원 등이 제시하는 규정을 준수해 민감한 정보의 외부 유출을 원천 차단하는 기술도 적용할 예정이라고 덧붙였다.

redflag@yna.co.kr

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