곤지암리조트, 서비스 전문가 양성 ‘곤지암 서비스 아카데미’ 오픈

곤지암 서비스 아카데미는 체계적이고 단계적인 교육을 받을 수 있는 순환식 교육 프로그램을 선보인다.

경기도 광주 곤지암리조트는 리조트 업계 최초로 국가 인증 평생교육시설 ‘곤지암 서비스 아카데미’를 13일 오픈했다.

‘곤지암 서비스 아카데미‘’는 ‘최고의 주도적인 서비스 전문가를 양성하는 레저 서비스 사관학교’라는 비전 아래 3개의 전문 강의장을 갖추었다. 실무 이론 및 롤플레이 실습 교육이 가능한 ‘스마일룸’을 비롯해 실제 리조트 시설과 흡사하게 구성해 서비스 실무 역량 강화 교육을 진행하는 ‘서비스LAB룸’, 직원의 감정을 관리하고 마음을 힐링할 수 있는 ‘커뮤니케이션 룸’ 등 체계적이고 단계적인 교육을 받을 수 있는 순환식 교육 프로그램을 운영한다.

곤지암 서비스 아카데미는 약 20여명의 서비스 전문 강사진이 분야별 맞춤 직무 교육을 진행한다

국가 인증 교육 기관으로서 20여명의 전문 강사진이 서비스 기본 및 객실, 식음, 스키 등 분야별 맞춤형 직무 교육 커리큘럼을 만들었다. 이를 통해 고객 응대 교육, 소믈리에 등 직무 교육과 전 직업군의 감정 관리 프로그램을 운영한다. 4개의 사업장 (골프클럽, 화담숲, 스키장, 리조트)에서 근무하는 2000여 명의 서비스 전문 인재를 육성할 계획이다.

곤지암리조트 관계자는 “30년간 축적한 곤지암리조트만의 서비스 노하우를 바탕으로 아카데미에서 양성한 서비스 전문가를 통해 프리미엄 서비스와 차별화된 가치를 제공할 예정”이라고 밝혔다.

김재범 기자oldfield@donga.com