코웨이 정수기·공기청정기, '한국서비스품질지수' A/S 부문 1위
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코웨이(021240)는 '2023 한국서비스품질지수'(KS-SQI) 조사에서 정수기와 공기청정기 A/S 부문 1위에 선정됐다고 13일 밝혔다.
코웨이 관계자는 "환경가전제품 전 부문의 서비스품질 평과에서 고객 만족과 신뢰를 받았다는 점에서 의미가 깊다"며 "앞으로도 케어서비스 전문 기업으로서 고객 신뢰에 보답할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다"고 말했다.
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(서울=뉴스1) 김형준 기자 = 코웨이(021240)는 '2023 한국서비스품질지수'(KS-SQI) 조사에서 정수기와 공기청정기 A/S 부문 1위에 선정됐다고 13일 밝혔다.
한국서비스품질지수는 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동 개발한 서비스 품질 평가로 실제 이용 고객을 대상으로 만족도를 평가한다.
이번 수상으로 코웨이는 정수기 부문에서 7년, 공기청정기 부문에서 6년 연속 1위에 올랐다. 서비스 품질 조사 모든 항목에서 업계 평균 점수를 상회했고 서비스 결과에 대한 만족도를 조사하는 정확성·전문성 항목에서 최고점을 받았다.
코웨이는 30여년에 걸친 서비스 전문성과 노하우를 기반으로 차별화한 서비스를 제공한 점에서 높은 평가를 받았다.
특히 고객이 제품 관리 상태를 직접 확인할 수 있는 '보이는 안심 서비스'에 주력하고 있다. 탱크형 정수기 사용 고객을 대상으로 하는 '안심 포토 서비스'는 방문 관리 후 정수기 내부 탱크 사진을 촬영해 고객에게 전송하는 서비스다.
코웨이는 비대면 서비스가 증가함에 따라 자가관리 서비스도 강화했다. 제품별 자가관리법을 담은 '스스로 관리팁'을 동영상으로 제공하고 필터 교체 후 처리를 고민하는 고객을 위해 회수 서비스도 운영하고 있다.
코웨이 관계자는 "환경가전제품 전 부문의 서비스품질 평과에서 고객 만족과 신뢰를 받았다는 점에서 의미가 깊다"며 "앞으로도 케어서비스 전문 기업으로서 고객 신뢰에 보답할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다"고 말했다.
jun@news1.kr
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