안앙시, 전문가 초청 민원 응대 교육

민원응대 교육 현장.

[안양=뉴시스] 박석희 기자 = 경기 안양시는 10일 시청 대강당에서 전 공직자를 대상으로 전문가 초청 민원 응대 교육을 했다.

공직자들의 상황별 응대 역량을 강화하고, 시민에게 보다 높은 공공행정의 서비스를 제공하기 위해 기획됐다.특히 악성 민원을 일반 민원과 분리해 피해 예방에 주력하기 위해 마련됐다.

▲다양한 민원인 유형의 이해 및 응대 ▲민원 상황별 응대기법 익히기 ▲특이 민원 및 폭언전화민원 대응법 ▲최고의 소통 기술 및 올바른 경청법 등을 학습했다.

강사로는 이수정 두드림컨설팅 소장이 초청됐다. 시 관계자는 “이번 교육을 통해 안양시 공공행정 서비스의 질을 제고할 수 있을 것으로 기대한다”리고 말했다.

☞공감언론 뉴시스 phe@newsis.com