코레일 “앱으로, 노인 전용석 예매하세요…동행인도 가능”

한국철도공사(코레일)는 모바일 애플리케이션 ‘코레일톡’에서 노인 전용석 승차권 발매를 시작한다고 10일 밝혔다.

열차 노인석은 코레일이 2008년부터 정보통신(IT) 취약계층인 어르신들의 좌석 예매 편의를 위해 마련해온 전용석이다. 경로고객은 물론 동행인도 이용할 수 있다.

한국철도공사(코레일) 본사 사옥 전경. 코레일 제공

노인석은 그간 인터넷 예매가 익숙치 않은 어르신을 배려해 역 창구에서만 판매해왔다. 하지만 고령층의 스마트폰 사용률이 증가하고 있고, 경로 승차권을 직접 발권하는 비율도 2019년 21.2%에서 올해 42.3%로 늘어나는 등 IT 기기를 활용하는 고령층이 많아진 상황을 고려해 역 창구와 코레일톡 예매를 병행하기로 했다. 이에 따라 역 창구에서 대기하지 않고 노인석을 이용할 수 있게 됐다.

코레일톡에서 예매할 때 승객 유형을 ‘경로’로 선택하면 노인석이 표출된다.

코레일 관계자는 “교통약자의 철도 이용 편의를 높이기 위해 맞춤형 우대예약서비스, 문자·카카오톡 승차권 전달하기, 장애인 승하차 도우미, 교통약자 우선 창구 등 관련 서비스 영역을 넓혀가고 있다”며 “고객의 입장에서 불편한 점을 적극 반영해 앞으로도 공기업으로서 사회적 책임을 다하고 교통약자가 더 편리하게 열차를 이용할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.

박세준 기자 3jun@segye.com