영남이공대 국가고객만족도 전문대학 부문 11년 연속 전국 1위

영남이공대학교가 2023년 국가고객만족도(NCSI) 전문대학 교육 서비스 부문에서 11년 연속 전국 1위를 달성하는 쾌거를 이뤘다고 9일 밝혔다.

전국 주요 전문대학 21개를 대상으로 실시한 2023년 국가고객만족도 전문대학 교육서비스 부문 조사에서 영남이공대학교는 작년에 이어 80점을 획득하며 11년 연속 1위를 지켜냈다.

국가고객만족도는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객 만족 측정모델로 제품 또는 서비스를 경험한 고객이 직접 평가한 만족도를 나타낸 지표이다.

고객의 기대 수준, 인지 품질, 인지 가치, 고객 충성도, 고객 유지율 등의 항목을 종합적으로 평가한다.

영남이공대학교는 이번 국가고객만족도 전문대학 교육서비스 부문 조사에서 전문대학 부문 평균인 75점을 상회하는 점수를 획득했다.

그간 영남이공대학교는 학생 만족과 대학 교육서비스 향상을 위해 학생교육만족도 설명회 및 교직원 CS 교육을 진행했다.

학생교육만족도 운영위원 및 책임교원 위촉, 업무추진 등을 통해 학생교육만족도 관리 체계를 구축해 운영했다.

특히 학생교육 만족도를 위한 학과(계열) 총장 미팅위크 프로그램을 진행했다.

총장 미팅위크 프로그램은 이재용 총장이 점심시간을 이용해 재학생들의 의견을 수렴하고 소통을 하는 행사이다.

총장이 직접 참석한 학생들의 폭넓고 다양한 의견을 청취하고 학생들의 의견을 해당 부서에 전달해 학생들과 적극적인 소통을 이어가고 있다.

또 재학생과 소상공인이 어울릴 기회를 제공해 침체된 지역 경제 활성화에 기여하는 안지랑 곱창골목 상생 축제와 코로나19로 정체된 대학 행사를 재개해 학생 만족도를 높였다.

영남이공대학교 이재용 총장은 "학생들의 요구 사항을 세밀하게 분석하고 대학 및 교육 정책, 발전 계획 등에 적극적으로 반영해 학생들의 교육 서비스 만족도 향상에 최선을 다하겠다"고 말했다.

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대구CBS 권소영 기자 notold@cbs.co.kr

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