한국타이어, 챗GPT 기반 '전기차 고객 반응(VOC)' 분석 시스템 개발

한국타이어 제공

한국타이어앤테크놀로지(주)(대표이사 이수일)가 '챗GPT' 기반의 전기차 고객 반응(Voice of Customer, VOC) 분석 시스템 개발을 완료했다고 9일 밝혔다.

이번 구축한 시스템은 생성형 AI의 한계로 꼽히는 '할루시네이션(정보 왜곡 현상)'을 낮춰, 수집된 데이터를 신뢰성을 강화한 것이 특징이다.

아마존웹서비스(AWS)의 베드록(Bedrock) 플랫폼을 통해 온라인에서 수집한 방대한 양의 VOC를 실시간으로 분석하고 이를 현업에서 즉시 활용할 수 있는 모니터링 시스템이다.

한국타이어 관계자는 "해당 시스템을 통해 전기자 고객의 다양한 니즈를 선제적으로 확보해 심도있는 인사이트를 도출하고 이를 제품 개발과 생산, 품질관리 등 전 주기에 걸쳐 폭넓게 적용할 예정"이라며 "특히 전기차 타이어의 VOC와 성능시험 데이터의 통합 분석을 통해 전기차 전용 타이어 브랜드 '아이온(iON)'의 기술력과 품질 경쟁력을 한층 끌어올릴 수 있을 것으로 기대하고 있다"고 밝혔다.

한편 한국타이어는 이번 VOC 분석 시스템 개발에 따라 △품질 조기알림 시스템 △품질 관련 모니터링 시스템 'Q-Portal' △품질 분석 시스템 'OLAP'로 이어지는 통합 분석 플랫폼 구축을 마무리했다고 밝혔다.

※CBS노컷뉴스는 여러분의 제보로 함께 세상을 바꿉니다. 각종 비리와 부당대우, 사건사고와 미담 등 모든 얘깃거리를 알려주세요.

• 이메일 :jebo@cbs.co.kr
• 카카오톡 :@노컷뉴스
• 사이트 :https://url.kr/b71afn

대전CBS 신석우 기자 dolbi@cbs.co.kr

▶ 기자와 카톡 채팅하기▶ 노컷뉴스 영상 구독하기