KB국민카드 국가고객만족도 3년 연속 신용카드 부문 1위

8일 서울 중구 롯데호텔에서 열린 ‘2023년도 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식’에서 이창권(가운데) KB국민카드 사장이 참석 임직원들과 기념촬영하고 있다. [KB국민카드 제공]

KB국민카드는 한국생산성본부가 선정·발표하는 2023년도 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 2021년에 이어 3년 연속 신용카드 부문 1위로 선정됐다고 9일 밝혔다.

NCSI 조사는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 대표적인 고객만족 측정 지표로, 신용카드 서비스업 부문은 본인 명의로 신용카드를 발급받아 실제 이용경험이 있는 고객들에 의해 평가된다.

KB국민카드는 카드사 최초의 간편결제 플랫폼인 ‘KB Pay’(KB페이)를 성장시키며 카드사의 한계를 뛰어넘는 종합금융플랫폼 기업으로 진화하고 있다는 설명이다.

또한 고객의 빠른 불편 처리를 위한 ‘신속민원처리제도’, 모든 고객 접점의 서비스를 모니터링하는 ‘소비자보호시스템’ 등 고객가치를 최우선으로 고객만족을 위한 활동을 지속 추진해 왔다. 홍승희 기자

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