국민은행 고객만족도 1위…시중은행 최초 17회 선정

이재근(왼쪽 세 번째) KB국민은행장과 KB국민은행 관계자들이 8일 서울 중구 롯데호텔에서 진행된 ‘2023년 국가고객만족도 1위 기업 인증식’에서 기념촬영을 하고 있다. KB금융그룹 제공

KB국민은행은 한국생산성본부가 선정·발표하는 2023년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 시중은행 최초로 17회에 걸쳐 시중은행 부문 1위로 선정됐다고 8일 밝혔다.

KB국민은행은 대면과 비대면 채널이 유기적으로 연결되는 ‘옴니 채널’을 만들어 고객과의 접점을 늘리고 있다. 아울러 오전 9시부터 오후 6시까지 문을 여는 ‘여섯시은행’(9To6 뱅크) 등을 도입했다. KB국민은행 관계자는 “다양한 고객의 소리에 귀기울여 고객 중심의 서비스 개선에 힘쓰고 ‘세상을 바꾸는 금융’을 실천하기 위해 노력하겠다”고 밝혔다.

민나리 기자