이재근 KB국민은행장(가운데)이 8일 서울 중구 소공동 롯데호텔에서 열린 ‘2023년 국가고객만족도 1위 기업 인증식’에서 은행 임직원과 기념사진을 촬영하고 있다. KB국민은행 제공
KB국민은행이 8일 한국생산성본부가 선정해 발표하는 2023년도 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 시중은행 최초로 17회에 걸쳐 시중은행 부문 1위로 선정됐다고 밝혔다.
NCSI 조사는 기업·산업의 품질 경쟁력을 높일 목적으로 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 측정 지표다.
KB국민은행은 “2021년부터 ‘고객 경험 모바일 조사’를 진행해 상품과 제도, 서비스, 영업점 환경 등 고객 경험 전반에 대해 고객의 실제 이용 경험을 모니터링하고 있다”며 “비대면 채널인 KB스타뱅킹 애플리케이션과 고객센터에 등록된 이용 고객의 의견도 상시 조사해 업무 현장에 반영하고 있다”고 말했다. KB국민은행 관계자는 “앞으로도 다양한 고객의 소리에 귀 기울여 고객 중심으로 서비스를 개선할 수 있도록 힘쓰겠다”고 말했다.
