[이코노 브리핑] KB국민은행, 국가고객만족도 은행부문 1위

KB국민은행은 한국생산성본부가 선정·발표하는 2023년도 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 시중은행 최초로 17회에 걸쳐 시중은행부문 1위로 선정됐다고 8일 밝혔다. NCSI 조사는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 측정 지표로, 미국고객만족도(ACSI)와 동일한 측정방법을 이용해 대표성과 신뢰성을 인정받고 있다. KB국민은행 측은 ‘고객에게 신뢰받는 넘버 원 금융 플랫폼’을 목표로 대면 채널과 비대면 채널이 유기적으로 연결되는 ‘옴니 채널’을 완성해 고객과의 접점을 더욱 확대하고 있으며, ‘나인 투 식스 뱅크’ 등을 도입해 고객 접점 경쟁력을 강화하고 있다고 설명했다.