신한은행, 2023 국가고객만족도 은행 부문 7년 연속 1위 선정!

신한은행이 한국생산성본부(KPC) 주관 ‘2023 국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 은행 부문 7년 연속 1위를 수상했다. 서울시 중구 소재 롯데호텔에서 진행된 인증식에서 정상혁 신한은행 은행장(오른쪽)과 홍준호 조선일보 대표이사./신한은행

[마이데일리 = 구현주 기자] 신한은행이 한국생산성본부(KPC) 주관 ‘2023 국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 은행 부문 7년 연속 1위를 수상했다고 8일 밝혔다.

올해로 26회를 맞는 국가고객만족도(NCSI) 조사는 국내 소비자에게 판매되고 있는 제품과 서비스에 대해 고객이 직접 평가한 만족 수준을 측정·계량화한 고객만족 측정 지표이다.

우선 신한은행은 △올바른 상품 판매문화 확립을 위한 금융소비자보호 활동 강화 △고객접점별 만족도 조사를 통한 실시간 고객 소통 △금융소외계층 접근성 향상을 위한 포용·상생금융 활동 △고객중심리더제도 신설을 통한 굿 서비스 및 소비자보호 실천 문화 활성화 △고객에게 편리하고 안전한 금융 생활과 새로운 경험을 제공하는 모바일 뱅킹 앱 등 분야에서 높은 평가를 받았다.

신한은행 관계자는 “창구체계 혁신과 디지털 포용 문화 확산 등으로 편리한 서비스와 최적 맞춤 솔루션을 제공하고 고객보호와 권익제고를 위한 실천 활동을 만들어 가고 있다”고 말했다.