제주항공의 단골고객 공략법… 골프 멤버십 등 맞춤형 서비스 제공

제주항공이 국내외 여행수요가 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 이전 수준으로 회복세를 보이면서 고객대상 맞춤형 서비스 강화를 통한 단골고객 유치에 힘쓰고 있다.

8일 제주항공에 따르면 기업 복지서비스 전문기업 '이제너두'와 제휴를 맺고 이달부터 기업 복지 포인트를 제주항공 리프레시 포인트로 전환하는 서비스를 제공한다.

이제너두는 약 2200여곳, 240만명의 민간·공공기업 고객사 임직원에게 건강검진 및 헬스케어, 여행·레저, 문화생활, 디지털·가전을 중심으로 선택적 복지서비스를 제공하는 업체다.

이번 제휴를 통해 복지몰 회원은 기업 복지 포인트 1포인트를 제주항공 리프레시 포인트 1포인트로 전환해 쓸 수 있게 됐다. 1000포인트 단위로 전환이 가능하며 전환된 리프레시 포인트는 항공권 구입, 사전 좌석, 사전 수하물, 기내식 주문 등에 사용할 수 있다.

제주항공의 리프레시 포인트는 기존 항공사의 보너스항공권 개념에서 벗어나 ▲적립한 만큼 자유롭게 사용 ▲부족한 포인트만큼 구입해서 사용 ▲가족·친구·지인에게 편리한 선물이 가능한 멤버십 프로그램이다.

순수 항공운임의 5%가 적립되며(회원 등급에 따라 최대 10% 적립) 1포인트는 1원의 현금과 동일한 가치를 가진다.

보유한 포인트는 항공권 구매뿐만 아니라 사전 수하물, 사전 주문 기내식, 사전 좌석 지정 등 부가 서비스 구매에도 쓸 수 있다.

부득이한 사정으로 예정된 여행을 취소해야 할 경우 환불 대신 리프레시 포인트로 대체·적립할 수 있는 '대체 환불 서비스'를 제공한다.

제주항공은 여행객의 성향에 맞게 각종 스포츠 장비, 골프 장비를 1년 내내 추가 수하물 요금 없이 무료로 운송할 수 있는 멤버십 서비스도 운영한다.

스쿠버다이빙 장비, 자전거, 스키, 스노보드, 서핑보드, 카약 등 스포츠 용품을 20㎏까지 무료로 1년 동안 이용할 수 있는 ▲스포츠 멤버십은 14만9000원 ▲골프 멤버십은 25㎏까지 1년 동안 15만9000원에 이용할 수 있다.

제주항공 관계자는 "앞으로도 고객 일상이 더 풍요롭도록 행복한 여행 경험을 제공하기 위해 고민할 것"이라고 말했다.

머니S